1997年亚洲金融危机后，中国出现 “有效需求不足”、经济增长速度连续下滑、大量工人下岗等一系列问题。作为对策，从1998年开始，中国提出了大力扶持中小企业发展的方针，各级政府都将促进中小企业发展作为工作的一个重点。然而，由于在客观上中小企业的经营环境相对恶劣，在规模、资金、技术、人才等各个方面和大中型企业相比存在明显劣势。因而，就会有一个很现实的问题摆在面前：就是中小企业如何能在激烈的市场竞争中立于不败之地，更能不断发展壮大。当前，由于面临激烈的市场竞争、全球经济一体化、信息技术的飞速发展等压力，中小企业必须找到一种更加有效的方法来大幅度提高自己的经营管理水平。企业生存环境的巨变客观上要求新的管理理论和强大的管理工具对企业的工作和流程进行重新设计。业务流程再造(Business Process Reengineering， BPR )的思想是90年代以来，企业管理界面对企业一方面在外部环境上需满足不同顾客的要求，全球经济一体化的剧烈竞争和市场快节奏变化的强大压力，另一方面企业必须完成进度、质量、投资、服务等目标，在这内外部双重压力下，由美国Michael Hammer 博士首先提出来的。BPR最为一种新的管理思想，受到了各国理论界和企业管理界的充分重视，随着经济全球化和信息技术的发展，其研究和应用越来越广泛。那么，能否通过业务流程再造和如何通过业务流程再造来提升中小企业的经营管理水平呢？本文针对这个问题提出了中小企业业务流程再造的模式和实施的途径。 <WP=70>首先，在概述了业务流程再造相关的概念、产生的背景和再造思想的发展后，指出目前企业工作流程中普遍存在的诸如分工过细、缺乏客服意识、机构臃肿、员工技能单一、重复劳动等问题。流程再造提出了与以前从企业内部寻找提高效率的突破口完全不同的思路，是企业解决效率问题的最新思想和解决方案。而中小企业更是市场经济中的弱势群体，残酷的竞争环境中生存得更加艰难。由于种种原因，他们在经营和管理上几乎无一例外的存在大量问题。本文通过对中小企业的特点和发展现状，并对其进行成长性的微观分析，论述其进行BPR的可能性。继而，本文对两种再造模式——全新设计模式和系统化改造模式进行了对比分析。前者是从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新流程，而后者则是在充分的辨析理解现有流程，系统地通过在现有流程基础上创建提供所需产出的新流程。根据流程再造思想的发展方向和现实的中小企业特点，我们认为后者相对适合中小企业。文章紧接着重点论述了中小企业再造的思路和再造的程序。从理论上讲，所有组织的最终目的都应该是它的一切活动都要以某种方式为顾客增加价值。重新设计现有流程的重点就是消除非增值活动和调整核心增值活动，按照这一思想，中小企业应遵循：清除（Eliminate）简化（Simply）整合（Integrate）自动化（Automate）的再造思路。即：清除非必要活动，简化必要活动，再将简化后的任务进行整合，最终实现流程任务的自动化。在这个思想前提下，文章提出再造的程序基本上可以用这条线来表示：确定思路—明确导向—寻切入点—提前准备—扫除障碍—营造环境—流程诊断—重构流程—试点切换—实现目标。文章最后部分提供了BPR再造模式和再造途径的实证分析，以期证明全文所提思想的可行性，同时也期望能对正在实施和将要实施BPR的中小企业管理者提供有用的参考和借鉴。