满意理论起源于美国,随后在发达国家企业使用,并在20世纪末,其理论便成为全世界诸多企业实现客户满意的一种有效的方法。另外,许多发达国家也先后对客户满意度指数测评理论、模型以及方法开展了全面的研究,使之有了一套系统的理论模型与具体操作的工具。但该理论在中国的研究和运用已有近20年的时间,并收到了好效果。作为全球性的朝阳产业—保健行业,其市场增长很迅速。虽在2008年美国的金融危机,对我国很多行业产生了不利的影响,但我国保健品行业却保持良好的势态,消费者对保健品质量与服务的要求变得越来越高,这使得国内保健品市场竞争也愈加激烈。诸多企业为了自身的生存与发展,都急于寻找提高企业自身竞争力的办法。但最令企业困惑的是还没有行之一套有效的工具和方法。为此,本文以大阁保健公司客户满意度为研究对象,针对大阁保健公司产品和服务现状,以及对该公司实际情况的调查,提供了其客户满意度调查及分析报告。本文在收集整理大量相关文献资料的基础上,借鉴国内其他行业客户满意度调查于分析的一些成功经验,基于大阁保健公司产品和服务现状,对该公司客户满意状况进行了调查,并运用层次分析的方法确定了企业客户满意度模型评价指标与设计调查问卷,对其结果分析找出大阁保健公司客户满意度存在的问题,并据此提出提高客户满意度的改进具体措施。实际上,在我国关于保健品企业客户满意度系统的研究尚未出现。因此,本研究作了一个探索,首次将客户满意度理论运用到保健品企业,填补了保健品企业客户满意度研究的空白。本研究不仅对大阁保健公司改善和提高产其品质量和服务水平提供了可操作的客户满意度调查及分析方法。同时对保健品行业的其他企业具有一定的借鉴意义。