随着国内电信市场的开放，以及电信业改革步伐的加快，各大电信运营商之间的竞争日趋激烈，竞争的焦点正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变。实施服务竞争战略，营造具有竞争力的服务优势，创造竞争对手难以模仿的服务体系和服务模式成为电信运营商的必然选择。　　 本文在系统介绍了竞争战略、服务战略、电信服务、服务质量等理论的基础上，应用SWOT分析法、波士顿矩阵、定量及定性分析方法，对济南网通目前实施服务战略的现状深入分析，总结出服务工作中存在的问题和不足，进而提出了济南网通实施服务竞争战略的建议和措施。一是树立正确的服务理念，即全员服务意识、“服务就是经营、服务就是效益”的理念、强化服务的全过程管理、通过战略联盟来提升合作伙伴的服务能力。二是提升服务水平，提高客户满意度。主要从缩小服务质量差距，以及客户满意度调查中发现的问题入手，采取针对性的提升措施。三是创新服务体系，实施流程再造。建立以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的新型企业运作模式，将企业关键业务和管理流程以产品线为主线贯穿为一个整体，并配以IT系统支撑流程上线运行。四是实施员工管理，提高内部服务质量。从员工的岗位和职业生涯设计，注重员工招聘和培训，强化绩效管理，体现对员工的尊重和关怀，建立内部服务的理念等方面来提高内部服务质量。　　 本文虽然在济南网通服务竞争战略深入研究的基础上完成的，但又具有普适性，对其他电信运营商服务竞争战略的实施也具有借鉴意义。