【摘 要】
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延期保修简称延保,是指在免费保修期限之外再延长的保修服务。随着市场竞争的加剧以及消费观念的变化,消费者在选购耐用消费品时,不仅注重产品实体本身,更加注重产品的延期保修服务。另外,从延保服务的主要提供方——零售商来看,也越来越将延期保修服务作为利润的主要来源之一,如国美推出了“家安保”、苏宁推出了“阳光包”,京东商城推出了自营产品的延保服务。但是对于不同价格的耐用消费品零售商制定的延保价格却相同,服
【基金项目】
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国家社会科学基金（17BGL195）
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延期保修简称延保,是指在免费保修期限之外再延长的保修服务。随着市场竞争的加剧以及消费观念的变化,消费者在选购耐用消费品时,不仅注重产品实体本身,更加注重产品的延期保修服务。另外,从延保服务的主要提供方——零售商来看,也越来越将延期保修服务作为利润的主要来源之一,如国美推出了“家安保”、苏宁推出了“阳光包”,京东商城推出了自营产品的延保服务。但是对于不同价格的耐用消费品零售商制定的延保价格却相同,服务水平单一问题凸显,进而导致消费者对延保服务抱怨、制造商不合作等现象逐步增多。对此,本文在零售商提供延保服务的背景下,基于消费者效用角度,研究制造商、零售商和客户目标一致的延保服务模式——绩效式延保服务的价格问题。首先对产品保修、延保和消费者效用相关研究进行综述,主要包括保修成本和保修期、耐用消费品保修服务、延保实施模式和服务参数设计研究;然后,采用二手资料收集和网上调查法,针对家电和汽车两类耐用消费品的延保服务现状进行调查,发现对于不同价格的耐用消费品,延保价格却相同,还有绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”是家电正常保修期后的一到三年内,而这时候家电出现故障的可能性并不高。针对上述问题,本文一方面对不考虑延保期的耐用消费品绩效式延保服务价格进行研究,首先界定绩效式延保服务,然后在不考虑延保期情况下,引入消费者对质量敏感偏好、零售商对制造商激励参数、消费者对延保价格偏好、消费者对延保服务水平偏好因素进行建模,推演上述因素对延保价格的影响,并进行算例分析,给出延保价格制定启示;另一方面,对考虑延保期的耐用消费品绩效式延保服务价格进行研究,在上述模型基础上,引入消费者对延保期偏好、故障率与产品质量相关程度因素进行建模,推演上述因素对延保价格的影响,并进行算例分析,在考虑延保期情况下给出延保价格的制定启示。本文为零售商如何确定合理的延保价格提供参考依据。
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