随着“服务经济”的到来,全球制造业正在经历新的变革,加之信息及科技的飞速发展,客户需求呈现出复杂多样的特点,同质化的服务并不能为企业创造差异化优势,服务创新逐渐成为制造企业实现差异化、传递客户价值、提升服务质量和服务效率的有效途径,并日益成为学术界研究的热点。服务创新已发展成为推动中国制造企业从低成本的加工制造向高价值链转型的重要途径。现有关于服务创新的研究多停留在概念、内涵、类型等基础研究之上,缺乏对相关理论的深层次剖析和研究。本文基于能力视角,运用探索性案例研究,剖析制造企业服务创新能力在企业发展不同阶段的演化规律及其对服务创新绩效的影响。通过文献梳理,本文对制造企业的服务创新能力、服务创新战略的内涵进行了界定,并基于过程视角将服务创新能力划分为创新服务研发能力、创新服务实施能力、创新服务营销能力、创新组织管理能力、创新学习与成长能力五个维度。此外,本文还对服务创新绩效的现有研究进行了梳理,并将服务创新绩效总结为为过程和结果两个维度,并构建了服务创新绩效的综合评价体系。本文选取比较有代表性的大型制造企业—华为进行纵向案例研究,通过调研访谈、官方网站、相关著作及论文等多种方式进行案例资料的收集、编码并通过分析性归纳来验证本文的理论模型,得出本文结论。研究结果表明：(1)制造企业服务创新能力在企业发展的不同阶段起主导作用的能力是不一样的,是一个不断变化的能力组合,只有当能力与环境、组织相匹配时,才会有效提升服务创新绩效；(2)制造企业服务创新能力与服务创新战略之间存在一定的匹配关系,当能力、战略与环境匹配较为恰当时,可有效提升服务创新绩效,具体表现为：1)制造企业在服务创新能力较低时,提供渐进式服务创新战略更有利于提升服务创新绩效；2)制造企业在服务创新能力较高时,提供突破式服务创新战略更有利于提升服务创新绩效。总体而言,制造企业实施与环境及自身服务创新能力相匹配的服务创新战略才能够为企业带来较好的服务创新绩效。希望本文研究能为我国制造企业培育服务创新能力、开展服务创新活动提供理论支撑和实践指导。