课堂环境是高校育人的基本组织单位,是高校教育教学改革的关键环节。教育质量的高低,很大程度上取决于课堂环境的好坏。因此,学生对课堂环境的满意度对保证教学质量至关重要。而教育质量的评估者多为政府机构、学校、用人单位等,唯独学生这一高等教育服务的主要对象没有被重视。大学英语作为非英语专业的公共英语课,在高校占据举足轻重的作用,而顾客满意度理论为提高英语的教学质量提供了有效的途径。本研究针对大学英语课堂环境学生满意度进行的调查研究,不仅有助于大学英语课堂教学质量的提高,促进大学英语的教育教学改革工作,同时还为改善大学英语课堂环境建言献策,以期提高大学英语课堂环境满意度。本研究基于顾客满意度理论,采用定量和定性的方法,对X大学非英语专业大一、大二的488名学生进行英语课堂环境满意度问卷调查和访谈调查。通过了解英语课堂环境学生满意度的具体情况,旨在改善大学英语课堂环境,促进学校提高英语教学质量,为学生提供优质的服务,进而提高学生满意度。研究发现:(1)总体而言,该学校英语课堂环境学生满意度比较高。满意度最高和最低的维度分别是课程维度和物理环境维度。女生的总体英语课堂环境满意度要高于男生;大一学生的英语课堂环境总体满意度比大二学生的高,且具有显著性差异;文科和理科学生对英语课堂环境的总体满意度具有显著性差异,且理科学生的满意度高于文科学生。(2)在影响大学生英语课堂环境满意度的具体问题中,满意度最高的是教师英语教学,满意度最低的是多媒体设备。(3)在人口变量学角度上,学生性别、年级和学科的不同,其个维度的满意度具有显著性差异。如不同性别学生在物理环境维度的满意情况具有显著性差异,男生对物理环境的满意度比女生低;不同年级学生在教师、课程、互动和物理环境这四个维度具有显著性差异,大一学生对这四个维度满意度都比大二学生高;不同学科学生在教师、课程和物理环境这三个维度的满意度具有显著性差异,理科学生这三个维度满意度均高于文科学生。(4)在英语课堂环境学生满意度的五个影响因素中,教师因素对其影响程度最高,表明教师在英语课堂环境满意度中占据很重要的位置。物理环境维度在五个影响因素中位列第三,而物理环境又是学生英语课堂环境满意度中最低的,因此,物理环境维度的满意度急需提高。最后,本研究根据以上研究的结果提出了一些有针对性的建议,旨在提高大学英语课堂环境学生满意度,从而提高高校服务质量,培养出更多优秀人才。