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基于在线评论的京东生鲜物流服务顾客满意度研究
【摘 要】
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随着互联网的发展,人们对网购的需求越来越大,这给各大电商平台带来巨大的机遇和挑战。如何有效地提高顾客满意度,让顾客成为企业的忠实客户是一个难题。多数研究者通过采用问卷调查法来收集顾客的消费意见,此类调研数据容易受到人为主观因素的干扰。本文在梳理前人对物流服务顾客满意度研究的基础之上,结合在线评论数据和文本处理技术,构建了物流服务顾客满意度的指标体系,并利用京东生鲜在线评论进行实证分析,提出了有针对
【出 处】
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南京航空航天大学
【发表日期】
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2020年01期
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