经过30多年的市场化改革和发展,当前的中国零售市场早己从百货商店统天下的单一格局演变为多业态的白热化竞争态势。然而,在中国经济高速发展的同时,由租金、人工、水电及销售费用等主要成本构成的零售企业成本不断高企,成为了横亘在零售企业经营业者面前的头号难题。其中,人工成本上涨已成为侵蚀行业盈利能力的最重要因素。所以,经营成本的有效管理关系到零售企业的生死存亡,而人工成本作为一种可控成本,其控制与管理更成为零售企业获得成本优先优势的最重要和最有效的方式。WM公司成立于20世纪60年代,经过50多年的发展,已经成为世界排名前列的跨国连锁零售商。目前,WM公司在中国经营多种业态和品牌,包括大卖场、会员商店、社区店等。在当前中国零售行业经营成本逐年上涨,特别是人工成本大幅上扬的环境下,WM公司必须把人工成本的控制与管理提高到企业的战略层面加以重视,通过建立、完善、改进和提升现有的人工成本管控体系,分析人工成本管控模式,结合公司的经营战略和发展目标,在人工成本管控与保持组织健康发展之间探索新的解决方案,是WM公司的经营战略重点本文以人工成本控制与管理的相关理论为指导,以WM公司当前的人工成本管控模式为研究对象,通过对其现状的分析,发现存在的问题,并依据公司的发展方向和战略目标,对WM公司人工成本管控体系的提升进行了对策研究,同时提出了相应的改进建议。在对原人工成本管控体系进行改进的时候,通过建立人工成本管控体系PDCA模型,规范了人工成本管控体系的实施步骤,同时遵循人工成本的预算管理原则、各部门协调配合原则、最大效益原则,对人工成本的增长状态及水平状态进行双向管控,以帮助WM公司在人工成本投入和人力资本投资之间、在管控人工成本和保持组织健康之找到动态的平衡点,通过人工成本管控体系的系统运作,充分实现人工成本投入产出价值的优化,从而让企业可以发挥成本和人才的双重优势,在竞争激烈的零售市场上继续保持领先行业的可持续发展能力。