顾客忠诚是企业盈利的基石，一直是众多学者关注的焦点。随着信息技术的不断进步、体验经济的不断完善，越来越多企业展开体验实践以提高自身竞争优势，因此，对顾客体验与顾客忠诚关系的研究，已成为学者们的研究热点。顾客忠诚是指客户对企业商品或服务的依赖认可、坚持长期购买及使用该企业商品或服务所表现出的在思想及情感上的一种高度信任和忠诚的程度。另外，相关研究表明，顾客体验与顾客忠诚已不再是简单的因果关系。　　 顾客体验驱动顾客忠诚的作用机制，是直接作用还是通过感知价值的中介效应影响，是本文研究的重点。首先本文在文献阅读和专家访谈的基础上，借鉴前人研究成果，修订了顾客体验、顾客忠诚及感知价值维度，以重庆移动的动感地带为例，对感知价值的中介效应做了实证研究，得到如下结论：　　 (1)企业提供的产品或服务带来的顾客价值分为两个部分，实体价值与虚拟价值感知。分析表明，实体价值感知对顾客忠诚中的产品忠诚和企业忠诚都具有显著的正向影响。　　 (2)顾客体验中的产品体验、情感体验和关系体验能很好的描述顾客对使用产品的全部感受，与理论研究吻合。　　 (3)产品体验、关系体验、情感体验三个体验因素对顾客感知价值中实体价值感知具有显著性正向影响，需要特别强调的是产品体验是影响感知价值的首要因子；关系体验与情感体验对顾客虚拟价值感知具有显著性正向影响，相较产品体验对其作用较小；　　 (4)根据Baron和Kenny所提出的中介效应的检验程序，对顾客体验与顾客忠诚各个维度进行分析，实体价值感知对顾客体验与顾客忠诚所有因子具有明显的中介效应；虚拟价值感知对顾客体验与顾客忠诚具有部分中介效应。顾客体验对顾客忠诚的作用机制中，顾客感知价值充当了中介变量的角色，顾客体验更大程度上是通过影响顾客感知价值，进而对顾客忠诚产生影响。