随着近年来经济的飞速发展,我国的银行业发展也进入了一个新的时代,尤其是互联网金融的异军突起给传统商业银行的发展带来了巨大的挑战。而传统商业银行体系中,大部分利润来源和中间收入都来自于个人客户,因此,提升客户满意度就成为商业银行需要思考的重要问题。本文以农行GC支行个人客户作为主要研究对象,建立了结合网点转型特殊背景因素的客户满意度调查模型,在传统客户满意度模型六个要素的基础上,构建了本文的客户满意度模型,并以此为基础设计调查问卷。本文以农行GC支行为例,在阐述客户满意度指标体系构建相关的理论基础上,结合目前网点转型时期的特殊背景,从网点转型的内涵、转型概况、转型后的网点硬件以及服务提升几个方面分析目前网点转型期间的客户满意度及其影响因素。在分析调查的过程中,本文先梳理了国内外关于客户满意的相关文献,整理出六个基本要素,结合工作实际和当前农行GC支行的实际,增加了第七个要素转型工作,确定了调查方法和形式,然后发放问卷并进行收回,最后进行数据的分析和整理。以分析整理的数据结果为基础,发现目前农行GC支行存在的问题,并从四个方面对发现的问题进行分析,找出问题存在的原因。最后根据发现的问题及原因分析有针对性地提出了关于提高客户满意度的相关策略。