随着中国电力体制改革的不断深入,电力行业发生了显著地变化,电力产品与服务市场化的特征越来越显著,近几年来,电力改革方案的不断出台,改变了国家电网售电的单一角色,允许社会资本进入售电区域,成立售电公司,从而促成了电力买方市场的形成。新电改形势下,售电侧的不断放开,使电力市场竞争越来越激烈,供电企业要想在激烈的竞争中立于不败之力,保持良好的经济增长效益,必须顺应电力市场的发展趋势,把电力客户作为服务的中心环节,不断提升自身的服务水平,从客户的需求出发,提供优质的电力服务,保证供电质量和供电稳定性,所以,进行客户满意度测评显得尤为重要,通过客户需求的反馈了解供电企业自身的优势和劣势,提高供电企业的市场竞争力,增加供电企业的经济收益。本文首先对客户满意度的理论及国内外满意度指数模型进行深入研究和分析,考虑指标体系的建立原则和电力行业的特殊性,设计符合供电企业的测评指标,同时建立了电力客户满意度指数模型,通过实证分析,去验证指标体系以及模型的科学性和有效性。其次对层次分析法、G1法、CRITIC法及熵权法的方法原理进行对比分析,考虑这几种方法的优缺点,对G1法与熵权法进行加权组合,并对组合系数进行优化,确定指标的组合权重,既考虑了专家的经验和决策,又基于原始数据携带的客观信息,更加真实的反应供电企业的实际情况。最后对某市及其五县进行实地调研,获取真实客观的调查数据,通过G1法与熵权法的组合赋权法确定指标组合权重,结合模糊综合评价方法,对测评指标进行打分,发现供电公司存在的薄弱环节,并进行偏差分析,提出具体的改进建议与措施,为供电公司的良好发展提供借鉴和参考。