随着商业竞争的不断加剧,20世纪90年代开始,很多企业的经营理念开始由“以产品为中心”转向“以客户为中心”,并将客户的需求和利益放在首位,快速提供符合客户需求的产品。企业敏捷逐渐成为研究者关注的焦点,很多研究表明了企业敏捷能给企业带来绩效的成长,然而对企业敏捷性是如何影响企业绩效研究较少,本研究尝试用客户信任作为中介变量来探讨这一过程,弥补这一理论空白。本研究首先通过案例研究和文献研究,提出企业敏捷性通过客户信任影响企业创业绩效的理论模型,并结合本研究需要和国外成熟的量表开发出本研究所需问卷,经过试测和修正后,用该问卷随机抽样调查了北京、上海、广州等地共250家企业,获得有效样本206个。运用SPSS16.0对问卷进行了初步信度分析、探索性因子分析和相关分析来初步检验问卷的信度和效度,运用AMOS7.0对量表的因素结构进行验证性因子分析,并通过含有高阶因子的结构方程模型分析对初始模型与数据的适配情况进行检验,并依据理论对初始模型进行修正得到适配度更好的模型。最后对这一作用过程的边界条件进行讨论,用层次回归分析检验了组织学习对这个过程的调节作用。本研究发现：(1)企业敏捷的结构维度中,二阶因子模型能够使理论变得更加简洁清晰,并能够更好解释企业的现实情况；(2)竞争敏捷不直接影响情感信任,情感信任不直接影响成长绩效,认知信任不直接影响创新绩效；(3)客户信任对企业敏捷与企业绩效的关系起部分中介作用；(4)组织学习对这一作用过程起调节作用。本研究通过实证验证了学者们所探讨的企业敏捷对企业绩效的影响,也进一步分析了客户信任和组织学习在这一关系中所扮演的角色,这表明了很多企业以“客户为中心”的企业经营哲学是有科学依据的,但企业在实施企业敏捷为导向的战略时,要重视组织学习,才能保证这一过程的顺利进行,对企业的发展有重要的指导意义。