顾客感知价值与品牌资产关系研究

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品牌资产的建设是品牌理论的重要组成部分,对品牌资产的研究分为财务上的和消费者视角上的两个方面,本文所指的是后者,包括涉及品牌知名度和品牌形象要素的品牌知识部分,以及品牌忠诚部分。品牌资产的核心是如何为消费者建立品牌的内涵,而顾客认识的品牌知识和顾客的品牌忠诚是企业最重要的品牌资产,在这一过程中,顾客感知价值起到非常重要的作用。顾客感知价值就是指顾客在与品牌实际接触过程中所感受到的价值的得失,包括产品质量、成本、服务等组成部分。 本文的研究目的是探讨顾客感知价值与品牌资产之间的关系机理,以消费者行为学作为基础,分析了顾客感知价值和品牌资产各个要素之间的关系机理,并在品牌关系的框架下,从品牌知识层面、顾客感知价值层面、品牌忠诚层面分析顾客感知价值与品牌资产的关系,还分析了其他利益相关者在这一过程中的作用,并提出关系机理图,在此基础上,本文提出两个假设:品牌知识与顾客感知价值正相关;顾客感知价值对品牌忠诚有显著正向的影响。 本文以手机品牌消费市场为研究对象,通过对手机消费者的调查数据作为分析的基础,经过数据搜集和实证分析对这两个假设进行验证。从数据分析的结果来看,顾客感知价值与顾客的品牌认知存在着较强的正相关关系,其中品牌形象与顾客感知价值的相关性要强于品牌知名度对顾客感知价值的相关性,这说明企业更应该关注自身品牌形象的综合建设,而不是简单的用打广告或是促销的方法来提高知名度;顾客感知价值对顾客的品牌忠诚影响的回归系数很大,说明前者对后者有直接正向的影响,存在显著的因果关系。 在顾客感知价值与品牌资产互动循环的过程中,品牌关系得以不断加深,品牌资产逐渐升值,最终为企业创造价值。基于这种认识,企业可以通过相应的管理变革、企业品牌建设和文化变革来更好地提高顾客感知价值,建设品牌资产。
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