随着我国经济的高速发展，生活水平的提高以及互联网技术的传播，人民群众传统观念的转变，越来越多的人能够接受甚至渴望借助现代医疗美容技术，改变自己的形象。整容手术也不再是身体有缺陷的患者专属，医疗美容行业目前已成为一个全新的朝阳产业，具有巨大的市场发展潜力。根据Transparency Market Research的数据，截止至2019年，全球医疗美容市场预估收益将近1917亿美元。市场的欣欣向荣吸引了更多的竞争者加入，一方面促进了行业的良性竞争，另一方面又使各种营销费用水涨船高，倒逼各家医疗美容机构认识到提高核心竞争力必须从顾客的需求出发，提高顾客的满意度和顾客忠诚度才能获得竞争优势，这才是基业长青的必由之路。　　本文运用了文献阅读法、问卷调查法、层次分析法、数据统计分析等多种方法，首先结合医疗美容服务行业的实际，确定了医疗美容机构关于顾客满意和顾客忠诚两个方面的影响因素，之后在多家医疗美容机构中发放问卷，获得调查结果。然后使用yaahp层次分析法软件以及SPSS统计分析软件，采用了信度分析、效度分析、相关分析、回归分析、方差分析等多种方法对调查结果进行分析并找到对顾客满意和顾客忠诚有较大影响的几个要素。最后根据分析结果，提出了提升顾客满意及顾客忠诚的措施。　　本文的研究结果表明医疗美容机构需要从就诊的医疗环境、产品或者服务的价格、情感价值、服务的感知价值和促销活动等方面提升顾客满意度和顾客忠诚度，做好顾客的信息管理，完善项目推广和运营管理的思路，总结适合本企业的最佳运营实践。