随着计算机技术、语音通信技术的不断进步和公共管理职能的发展，使用先进的CTI（计算机电话集成）技术，将语音和数据相结合，不断提高电子税务功能，为纳税人提供高效、优质、便捷的服务已成为当今世界税收服务发展趋势。目前，现有的综合语音信息系统只能够提供简单的政策咨询、投诉举报、呼叫转接等功能，已经无法满足日益增长的纳税服务的需求。因此，迫切需要一个符合当前新型纳税服务理念的综合语音信息系统的出台。为了满足当前新型纳税服务理念的迫切需求，结合黑龙江省国税纳税服务的实际情况，应用CTI（计算机电话集成）技术，自动呼叫分配（ACD）技术，交互式通信技术等几种综合语音系统常用的关键技术，在基于J2EE基础上利用Struts框架结构将系统设计为电话申报纳税、税务咨询、发票查询、投诉举报、转接服务、发票申购、批量扣税等功能模块，并针对上述功能进行了实现与测试。本文通过对计算机技术的应用，将综合语音信息系统的功能进行完善，使纳税人通过该系统即可解决全部的涉税问题，符合当前构建新型纳税服务体系的要求，促进了征纳和谐，在提高纳税人办税效率的同时也提高了纳税人的满意度。系统整体设计方案对其他省市综合语音信息系统的设计也有一定的借鉴作用。