当前,随着我国经济和社会的快速发展,互联网已经在深刻地改变着我们的生活,人们获取信息的渠道和方式变得极其便利,特别是移动互联网环境下微博微信、快手抖音、今日头条等信息资讯传播平台的迅速崛起,一个融传统媒体与新兴媒体,融传媒与受众互动于一体的融媒体时代已经到来。在这样一个时代,每个人都是信息的传播者和发布者,每个人和企业都接受着大众的透明监督。信息传播已突破时空限制,舆情随时随地都可能发生。随着融媒体时代的到来,我国商业银行的声誉风险管理背景已经悄然发生了巨大变化,一方面,商业银行借助融媒体工具能够充分加强品牌宣传,提高银行声誉和品牌形象;另一方面,由于公众的法律意识和维权意识有了很大提高,人们热衷于通过融媒体工具去维护自身的权益,也热衷于发布、分享和传播各类银行舆情消息,甚至演变成群体性事件,这使得商业银行声誉风险管理面临的压力和挑战空前增大。本文以J银行作为研究对象,论文主要分为五个部分:第一部分是绪论,对论文的选题背景、研究目的、研究方法和研究内容进行阐述。第二部分介绍融媒体及声誉风险管理的相关理论,首先对相关概念进行界定,然后分别概括国内外关于融媒体和声誉风险管理的研究动态和各自的特征,最后重点介绍了本文所运用的理论包括危机管理理论、利益相关者理论和PDCA循环管理理论。第三部分简要介绍了J银行的基本情况,梳理了J银行声誉风险管理现状并重点分析其存在预警研判滞后、处置能力不足、员工风险意识淡薄等问题。第四部分则是从内部和外部两大方面去探究分析J银行声誉风险成因,包括经营管理不当、人员结构不稳定、公众金融素养和金融观念不足、媒体的传播和放大以及监管机构处罚的因素。第五部分则是提出融媒体时代J银行声誉风险管理优化的策略,首先从J银行持续稳健发展的需要和利益相关者的需要两个角度强调了加强声誉风险管理的必要性,然后从转变风险管理理念、构建声誉风险防范体系、提升声誉风险处置能力和推进声誉风险管理经验的总结提升四个方面提出了优化策略。研究认为,融媒体时代的声誉风险虽具有多样性、隐蔽性、关联性等特征,但是只要认真梳理找准J银行声誉管理存在的问题,通过采取有针对性的预防、处置和后评价等措施,将利益相关方对银行的负面评价降至最低,就一定能最大程度地减少声誉事件对J银行造成的损失和负面影响,进而能提高J银行的品牌形象。