随着5G时代的到来和互联网的迅猛发展,我国商业银行零售业务的发展正在步入一个新的发展时期,H银行哈尔滨分行近年来零售业务一直保持持续增长态势,但是其传统的发展方式在面对支付宝、微信等第三方支付等第三方公司的冲击时,碰撞出了新的理念,新的业务,新的经营方式。传统的以网点为主等客上门的经营模式正在发生一场根本性的变革。这场变革将彻底改变我国银行业旧的经营理念,跳出垄断分割的小天地,实现国企与民营企业的互动双赢,运用网络技术及第三方支付公司的新技术实现传统银行业与新兴支付产业的共荣共存,进一步推动我国经济的大繁荣和大发展。本文根据H银行哈尔滨分行零售业务目前的发展状况,分析影响业务发展的因素,制定业务发展的对策建议。具体思路是,首先从零售业务的概念和分类、业务规模和行业地位等状况进行介绍和分析;其次使用五力模型、PEST、SWOT分析法从宏观环境、行内业务状况等方面对H银行哈尔滨分行零售业务进行了分析;最后在分析的基础上,提出了“优化服务模式”“智能化转型”“精细化管理”“精准营销”等改变对策和建议。希望本文能对H银行哈尔滨分行零售业务发展中的问题提供解决途径和方法,更希望为同样面临此问题的其他商业银行提供参照、借鉴和帮助。