本文以AX公司为例，对证券营业部出现的离职事件并导致客户流失的现象和原因加以分析，并针对性的对员工离职的预防管理和离职员工的后续管理措施进行了探讨。离职问题在证券行业近期非常突出，管理实践和学者都在研究如何有效缓解人才流动频繁和流失加剧问题。本文发现导致员工离职及引发的客户流失现象的三个主要原因:薪酬激励的不足引发外部不公平感知，绩效考核的不合理导致内部不公平和个人不公平的感知，以及营业部对员工和客户关系的掌控力度不足导致营销员工很容易带走客户。与同行相比，AX公司的退休机制、年薪以及提成都处于弱势地位，而这些福利制度是由总公司决定的，并非营业部所能主导的。平常绩效考核的不合理也会让员工产生对工作不满的感觉，当有外部选择的机会的时候员工才选择了离开。而导致客户随之流失的根本原因在于员工对于客户关系的粘性很强，营业部的掌控力度不够。在看到离职事件的表象并对根本原因加以分析之后，还针对性的对解决方案进行了探讨。　　本文在对文献的综述概括和离职原因剖析的基础上，把员工离职和客户流失结合起来研究。并且总结了两个角度的措施，包括员工离职的预防管理和员工离职的后续管理。预防管理主要从薪酬福利制度和绩效管理体系的合理性两个方面来进行的。前者主要探讨薪酬激励中存在的本质问题，并据此提出针对性的薪酬激励机制解决方案，还提出了一些互补的激励措施。为了解决由于绩效管理体系导致的内部不公平和个人不公平的感知，受到质量管理中戴明环的启示，我们主要在绩效管理循环的四个环节提出的对应的措施。　　后续管理则包括骨干员工离职后客户流失的管理、员工的接班人计划和离职的信息管理。在客户流失管理上主要包括保障措施和客户挽留的具体方案。在接班人接话中提出了营业部—员工—客户关系地图的构想，从而加强营业部对员工和客户关系的掌控力度。这样不但可以降低客户随员工流失的风险，也能够反过来降低员工选择离职的外部预期。因为当员工和客户的关系被营业部掌控之后，外部企业寄期望于通过挖掘员工从而挖掘客户的可能性被大大降低。营业部对关系不可控的原因在于营业部和客户之间的关系逐渐转变为员工和客户之间的关系导致结构洞的形成。解决这一问题的过程为:梳理营业部—员工—客户关系网络地图，构建并分析动态的关系网络地图，最终提出针对性的解决方案。工离职的相关信息可以帮助我们发现这次离职事件的主要原因，加强对接下来引发的其他员工离职或者客户流失的准备工作，也为以后的离职管理和离职预防管理一些启示。　　研究的结果形成了我们对员工离职的预防管理和后续管理的体系，也提供了新的解决客户因员工离职而流失问题的解决思路，对于管理实践和理论研究都具有一定，的启示意义。