数字参考咨询是提高图书馆信息服务质量很重要的一项工作，大学和公共图书馆如何开展该项服务研究日趋成熟，但对于我国数量庞大的高职院校来说，开展数字参考咨询还在探索之中。在国家提倡大力发展职业教育的形势下，作为学校教学科研重要支柱的图书馆，应积极提出发展策略，充分发挥高职图书馆的服务功能，特别应该开展数字参考咨询服务。因而对高职院校图书馆如何开展数字参考咨询服务需进行系统的研究，以提高高职图书馆的服务层次和服务质量。　　 本文于2007-2008年，选取了有代表性的28所高职院校，通过网站调研，专家咨询、文献查阅等手段，对我国高职院校开展数字参考咨询服务进行了研究和分析。运用网站实验法和分析归纳法，系统分析了国内高职图书馆目前开展DRS服务的现状，从DRS五个要素对高职图书馆开展数字参考咨询进行了深入的探讨，并从中找出了高职院校开展DRS遇到的相关问题，最后针对高职图书馆DRS服务的现状与问题，提出了相应的解决策略。主要观点如下：⑴作为DRS工作物质基础的是高职图书馆咨询数据源建设。包括文献资源、电子资源、网络信息资源和知识库建设。对于文献资源，高职图书馆应注意挖掘馆藏资源，有计划、有选择地将其转化为数字资源，建立个性化数据库；对于电子资源的订购和自建，各高职图书馆可考虑和其他院校或机构合作进行共建共享和文献传递；在网络信息资源开发和利用方面，高职图书馆要加强对网络资源的深层次开发，突出学科和专业知识的整合归类，充分利用网上各类免费资源，建立网络参考信息数据库；另外还要加强知识库建设。⑵高职图书馆咨询用户是图书馆服务的核心，满足用户需求是图书馆数字参考咨询的出发点和归宿。高职图书馆对用户信息需求研究远远不够，对用户教育也没有全面开展。应加大宣传，深化个性化服务，加强用户教育，包括开展新生入馆教育、开办“信息检索和利用”课、举办讲座等方式，培养读者的信息检索能力。⑶高职图书馆咨询馆员是数字参考咨询的保障。高职图书馆咨询馆员总体素质较低，大多没有专门的咨询机构和人员。可引进高学历高层次的专门人才，同时，对现有咨询人员进行继续教育、职业技能培训和咨询经验交流来提高其服务水平；安排业务骨干到参考咨询岗位中去，建立高素质的咨询团队，健全咨询组织结构。⑷高职图书馆咨询模式建设是数字参考咨询顺利实施的关键。目前高职图书馆一般使用电子邮件、留言板、聊天软件等进行，开展实时咨询的高职图书馆很少，还没有使用专门的参考咨询系统软件。随着DRS工作的深入开展，高职图书馆可根据自身情况，不断拓展新的服务模式，使用合适的咨询系统软件。⑸高职图书馆数字参考咨询需要高质量的咨询管理。目前高职图书馆在咨询管理方面做的工作还比较少，从用户服务政策、咨询问题分配和隐私保护、质量管理和咨询宣传方面讨论了高职图书馆加强咨询管理的措施。　　 本文在对高职图书馆数字参考咨询工作进行深入分析的基础上，文章进一步提出了高职图书馆的发展设想。分别从咨询数据源、咨询用户、咨询馆员、咨询模式、咨询管理方面提出了如下措施：①引入高职学科知识管理理念。即运用学科知识管理的有关理论和方法来指导数字参考咨询工作，提升高职图书馆数字参考咨询水平；②开展高职专业信息推送服务。通过主动的、个性化的信息推送服务，加强与咨询用户的沟通，发掘用户信息需求，为用户提供满足其个性化需求的深度信息服务；③推行高职专业馆员制度。充分发挥咨询馆员效能，促进高职图书馆人才队伍建设与发展，整体提升高职图书馆的学术研究地位：可根据专业馆员的学科专长来分配负责系科；④加强高职图书馆合作咨询。实现资源共享、服务共享，克服咨询馆员个人知识的有限性与用户问题的无限性的矛盾；⑤完善高职咨询质量评价体系。对咨询服务进行定期评估，以保证服务质量，建立服务质量的反馈机制，对反馈意见进行收集整理和分析，进一步改进服务质量。