【摘 要】
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企业在实际运作顾客关系管理时,总是面临因员工流失而带来顾客流失的风险。据美国运通公司估计,一个员工的流失平均能带走这一员工30%的原有顾客。Zeithaml (1985)的研究指出,特别是在服务行业,由于服务产品的不可见性,员工在服务提供过程中与顾客互动程度非常高,顾客高度依赖服务员工,员工一旦流失则会带来相应的顾客流失。同样的,Palmatier(2007)认为如果员工与公司不具有稳定关系,这种
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企业在实际运作顾客关系管理时,总是面临因员工流失而带来顾客流失的风险。据美国运通公司估计,一个员工的流失平均能带走这一员工30%的原有顾客。Zeithaml (1985)的研究指出,特别是在服务行业,由于服务产品的不可见性,员工在服务提供过程中与顾客互动程度非常高,顾客高度依赖服务员工,员工一旦流失则会带来相应的顾客流失。同样的,Palmatier(2007)认为如果员工与公司不具有稳定关系,这种顾客关系的测定则会带有一定的“虚假性”,在这种风险影响下如何实现有效的顾客关系管理就成为管理者与研究人员
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库存作为物流运动中一个必不可少的环节,因其占用和消耗企业的大量资本,而且缺货和囤积都会损害企业的利益,已引起了人们广泛的重视。在现实生活中,很多产品由于损坏、腐烂、挥发、贬值等原因,会增加企业的库存成本。因此研究短生命周期产品的最优订货,具有极为重要的意义。本文对短生命周期产品的国内外研究现状进行了综述,并在此基础上提出了本文的研究思路;介绍了供应链、库存、短生命周期产品等相关理论,为下文公式的推
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在经济社会中,价值集结的现象已经产生并存在很长的时间。但是,现阶段对该现象系统性的解释与说明并不多,缺乏对该现象共性的研究。因此,本文将价值集结现象作为研究的方向与内容,围绕价值集结现象,重点研究了价值集结点的概念、特征、集结程度的评价指标及构建要求。本论文应用科学的研究方法,遵循从现象到本质,从具体到抽象的研究思路,通过对经济社会中常见的、易于接触的价值集结现象的观察与分析,总结现象的共性,提出
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