随着经济社会的发展,人们的物质文明和精神文明需求日益增长,对旅游的需求也日新月异。旅行者不再满足于“到此一游”的快餐式游览,他们更注重游览全过程中的体验感,这对旅游公共服务提出了更高的要求。地方政府作为旅游公共服务的主要供给者,对旅游公共服务的认识还存在一定的盲区和误区,导致地区旅游公共服务存在诸多问题。古镇既是景区也是社区,既有宝贵的文物古迹,也有原住民的居所。在古镇保护与开发的过程中,找到相关利益主体之间的平衡,不断优化古镇旅游公共服务,已成为当地政府行政的重要方向。本文以新公共管理、新公共服务、公共产品等公共管理的经典理论为基础,通过相关研究的文献分析,阐明旅游公共服务的重要内涵及评估方法。以实地考察、问卷调查等方式搜集L镇旅游公共服务基本情况,并利用spss软件进行因子分析、IPA分析等数据分析。综合定性、定量的研究分析,从游客感知视角出发,找出L镇旅游公共服务存在的问题。从三大层面深入分析造成这些问题的原因,最终提出优化该区域旅游公共服务的合理化建议。正文共分为五个部分。第一部分是绪论,主要阐述本文的选题背景、研究意义、研究目标与内容、研究思路与方法。第二部分是理论基础和文献综述,通过回顾相关经典理论、分析国内外研究综述,阐明本文对旅游公共服务的认识和理解。第三部分对L镇旅游公共服务现状问题进行分析归纳。首先设计发放问卷调查采集游客感知的数据,利用spss18.0软件进行数据统计与分析,进而确立L镇旅游公共服务的7个维度;其次根据每个维度的具体指标数据,分析归纳出7个维度存在的主要问题。第四部分从社会层面、供给层面、需求层面等三个方面,深入分析导致L镇旅游公共服务存在若干问题的原因。第五部分研究如何科学合理的优化L镇旅游公共服务,建议政府明确旅游公共服务建设的理念,在建设过程中遵循几个重要原则,并提供必要的政策保障,以及根据7要素的轻重缓急进行有针对性的改进。最后,在结束语中总结了本文的研究过程与成果,说明其中的不足与局限性。