自1981年,自从深圳第一家物业管理公司在中国成立以来,物业管理行业进入中国已接近40年,随着社会进程的不断推进,中国的城市化发展也进入了一个新的阶段,而物业服务也成为现代家庭生活至关重要的一部分。但随之衍生的物业纠纷也呈上升态势,各利益主体之间的关系也正在发生不易察觉的变化,使得千姿百态的矛盾纠纷也呈现出多样性和复杂性的特征,具体到物业纠纷防治的工作中,其表现出法律关系复杂、解决困难等特点,作为不同阶层、不同组织以及不同利益的群体—小区,物业纠纷的化解方式也纷繁复杂,甚至部分物业纠纷长时间得不到解决。在物业纠纷领域,虽然国家不断修订相关法律法规,也有部分省市探索出了一些行之有效的物业纠纷化解途径,并作为经验分享,但大多具有个性化特征,并未形成一套科学的、系统的、成熟的物业纠纷化解机制,因此经验固好,但无法广泛普及。本文在参考了国内外关于物业纠纷化解的研究成果后,结合成都市金牛区物业管理纠纷的实际情况,系统的梳理了金牛区物业纠纷防治所存在的问题,对产生问题的体制性原因、服务水平和防范渠道等原因进行了深入的剖析,并提出改善现状的对策建议。首先,通过目前国内物业纠纷化解的现状,再结合成都市金牛区物业的实际情况引出本文选题的依据和研究意义。其次,梳理了物业纠纷防治所涉及的相关基本概念和基础理论。第三,通过多种途径的基础数据调研和相关部门的数据统计,整理出金牛区物业纠纷防治工作存在的问题。第四,从体制层面、各参与主体自身缺陷方面及相关法律法规等对物业纠纷防治工作存在问题的原因分析,寻找物业纠纷化解难的根源症结。第五,再通过建议体制改革、队伍建设、服务内容与收支标准透明化、完善相关规范性文件等提出相应的可操作性对策和建议,同时,还提议引入社区自治理念和保证金制度,为物业纠纷的防治提供新方向。最后,阐明物业服务机构、业主二者之间只有真正的和谐发展,才能物业纠纷防治的可行之道。