随着移动商务类应用的迅速发展,互联网应用向提升用户体验、贴近生活方向靠拢。搜索引擎作为连接互联网与用户的重要媒介,将对日后新媒体发展起重要作用。因而以用户满意为核心角度,研究搜索引擎服务质量将会是一个热门话题,而且随着网络用户量的急剧增长,网民对搜索引擎服务质量的要求会越来越高。本文研究是基于国内外搜索引擎发展现状以及未来的研究方向,参阅了大量研究学者关于搜索引擎服务质量评价研究文献,从中借鉴与本文研究契合观点,并针对提高百度搜索引擎用户使用满意度提出可行性意见。文章首先采用文献归纳法对国内外搜索引擎服务质量评价观点以及满意理论进行比较阐述,将其作为本文研究的重要理论基础,来构建搜索引擎服务质量与用户使用满意度关系模型并做初始假设。通过国家数据中心网站统计了国内九大在线搜索引擎的流量数据、用户黏度以及Alexa排名情况,选定“百度”搜索引擎为本研究调研案例。其次从百度搜索引擎的用户预期、保证性、效率性、移动性、可靠性和响应性6个方面进行维度确定并以此来设计调查问卷,并对收集到的原始数据进行整理。通过SPSS数据分析软件对可靠性和效度进行验证后,发现搜索引擎服务质量6维度29指标均可保留。最后结合当前互联网发展形势,对百度搜索引擎如何在其他类似搜索引擎异军突起的情况下,有效提高自身服务质量来吸引更多的用户青睐提出可行性建议:合理控制结果排序准入制度,提高网页内容质量;不断开发个性化服务,努力提升品牌形象;合理设置网站收录,最大限度满足用户需求;加强各搜索引擎合作,实现互联网资源共享。本文通过对第四章关系模型和指标体系构建以及第五章关系模型进行相关性分析和回归分析后,最后得出百度搜索引擎服务质量测量6维度中,响应性质量维度对用户满意有直接影响,其次是可靠性、移动性和保证性对用户满意有显著正向影响。效率性和用户预期对用户满意没有显著影响,这也恰恰和其他学者研究结果相吻合。实证研究证实搜索引擎质量评估大部分维度都对用户满意有显著影响。