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随着移动通信技术和Internet技术的进一步融合,移动商务获得了迅速的发展,给我们的生活和工作带来了巨大的影响。在目前全球电信行业的用户ARPU值普遍下降的大背景下,如何发展移动商务,依靠数据业务来扭转这种趋势成了运营商成功与否的决定性因素之一。
尽管业界对移动商务十分看好,但是移动商务的发展并没有达到人们的期望。在马来西亚,B2B和B2C移动商务的接受率都比较低。在韩国,尽管移动Internet被认为具有很大的潜在价值,但是并没有得到广泛接受。许多分析师指出移动商务将成为电子商务之后的主流商务应用,但是有些人则对移动商务的投资回报率持怀疑态度。因此,移动商务的接受研究成了理论界和实业界都感兴趣的共同话题现有的移动商务接受研究普遍倾向于将移动商务笼统的概括为单一类型的创新,缺少对不同类型移动商务应用接受问题的考虑。然而实际上移动商务存在多种应用类型,各种应用也有很大的区别,比如对安全性、网络带宽、移动终端设备的要求等等。因此将移动商务笼统的概括为单一类型的创新而研究其接受必然存在一定的局限。本研究选取当前应用最为广泛的内容传递类移动商务应用的接受进行研究。
本文首先通过文献综述,介绍了信息技术接受领域的基础理论和国内外关于移动商务接受的研究,并结合对移动商务使用者的访谈提出了内容传递类移动商务应用的用户接受模型。然后通过问卷调查的实证研究方法对研究模型中提出的假设进行检验,对比了男性和女性的接受模型是否存在差异,并探索了性别、年龄、教育背景、手机使用经验、收入等用户特征,是否对模型中的变量存在影响。实证结果表明:态度和感知有用性正向影响使用动机;感知有用性、感知易用性和个人创新性正向影响态度;感知易用性正向影响感知有用性;同伴影响和外部影响正向影响主观规范。研究还发现,男性和女性的接受模型存在一定的差异,如对男性而言,预知风险和成本对态度没有影响,而这两个因素对女性的态度都存在较弱的影响关系。此外,用户特征对模型中的某些变量存在影响。