据统计，SaaS在云服务三大模式（IaaS、PaaS、SaaS）中占据了最大的市场，应用前景十分广阔。作为一种新型软件架构和应用模式，软件即服务提供大量软件服务或应用通过网络交付给用户，并随着用户的需求动态协调资源，不仅降低了用户的IT使用门槛和成本支出，也为用户用上先进技术、发现行业信息化标杆提供了途径。尽管SaaS拥有巨大的商业优势和应用优势，一些企业和个人仍心存疑虑，望而却步。因为目前SaaS市场鱼龙混杂，软件产品质量参差不齐，用户对安全性、可靠性、以及所协商的服务等级协议和服务质量能否实现等都表现出明显的担忧。因此加强软件服务质量管理，建立公平公正的信任机制，为用户提供服务选择的有效参考标准，是SaaS运营平台面临的重要课题。针对这一问题，本文提出了一种基于服务质量差距理论的软件服务质量评价方法，并在考虑评价结果的基础上改进了现有的信任演化机制，用于构建用户和SaaS服务提供商之间的信任关系。具体工作包括：（1）阐述了服务质量差距的经典理论与服务级别协议，通过文献综合分析法总结了SaaS服务质量评价维度与指标体系。概括了网络环境下信任机制的研究内容与角度。（2）提出基于服务质量差距理论的SaaS服务质量评价的计算模型，作为信任机制的形成来源。通过引入服务质量差距理论，将服务级别协议与SaaS服务质量特点结合在一起，综合考虑了惩罚因素与时间推导用户组织对服务提供商的服务质量评价值。（3）在SaaS模式的应用背景下，改进信任模型ECTMBR使其适用于SaaS模式，综合考虑服务质量评价、交易金额、时间影响、交易次数、风险因素对信任演化的影响，保持了原有的攻击防御能力，并增加了基于来源识别度的攻击纠正能力。通过仿真实验验证了该信任模型的可行性和有效性。SaaS服务质量评价囊括了用户最关注的评价维度和指标，在双方协商的服务级别协议基础上使用差距理论的计算方式，找到了评价的基本参考标准，克服了主观随意性，具有良好的可扩展性；同时也利于服务提供商发现自身短板，进而提高服务水平。SaaS模式下的信任演化机制在客观性、准确性、抗攻击能力上，有针对性的设计思路，基本满足需求。平台中的用户组织与服务提供商可以通过该模型自发地建立起信任关系，无需他方介入管理。