客户关系管理是商业银行近些年来广泛实施的一种重要的策略，它将产品管理、运作机制以及信息技术进行整合，可以有效地提升商业银行的市场竞争力，有利于建立优越的高质量客户资源，不断地捕获市场机会稳定自身的利益。因而，需要以此为突破口，不断挖掘机会，获得稳定利润。近几年来，平安银行西安分行虽然有了较快发展，客户群体逐渐扩大，但与业内其他竞争对手的客户关系管理成效相比，优质客户的增加速度、客户信息管理等工作还有很大的提升空间。　　本文以平安银行西安分行的客户关系管理改进策略为研究主题，以市场营销、客户关系价值理论、和客户关系生命周期等为支撑性理论，首先分析了平安银行西安分行的客户关系管理的现状，主要包括了组织架构、人力配置、客户关系管理的流程和措施等方面。之后通过调查和访谈总结银行客户关系管理中现存的突出问题并分析其背后的主要原因。再次，确定改进策略的目标和原则，从三个方面提出全方位的改进策略。最后，对客户关系管理改进策略的有效实施提供保障措施，包括树立服务理念、完善产品业务创新、建立健全客户经理制及整合优化CRM系统，为平安银行西安分行的稳健发展提供行动指南。　　通过对平安银行西安分行客户关系管理改进策略的研究，有助于提升平安银行西安分行在商业银行的竞争力，有助于平安银行西安分行在纷繁复杂的市场环境和不断加大的竞争中，以客户为中心，不断提高客户关系管理水平，获取竞争优势，在实现客户资产保值增值的基础上推动西安分行价值可持续增长，同时也为西安及全国其他商业银行的客户关系管理业务提供有益借鉴。