随着我国外向型经济水平的不断提高以及现代物流运作的逐渐成熟，港口作为交通运输网络中不可或缺的中心环节，对整个社会资源的配置有着无可替代的作用。港口物流即借助港口这一特定载体提供的基础设施、软件环境，服务于自营物流的制造商和提供公共服务的第三方物流企业，开展的仓储、运输、货运代理、装卸搬运、加工以及信息处理等功能的物流服务。港口的快速发展，对港口物流服务质量提出了更高的要求，为了适应激烈的竞争形势，各港口纷纷朝着提供全方位、多元化的港口物流服务而努力。天津港是我国北方最大的综合性港口，截至2013年底，货物吞吐量突破5亿吨，集装箱吞吐量突破1300万标准箱，成为中国北方重要的港口枢纽。天津港的良好发展离不开与众多利益群体的密切合作，其中，提供第三方物流服务的货代公司作用不可小觑，二者把服务货主作为共同目标，合力提供高质量的物流服务。同时，货代公司又是港口主要的服务对象，天津港如何通过改善自身条件为货代企业提供更满意的服务进而提升整体的港口物流服务质量是本论文的研究重点。本文以全新的视角，以港口服务货代公司为切入点，从货代公司满意的角度，对天津港港口物流服务质量进行评价研究。论文首先梳理了有关的研究文献和理论，在此基础上讨论了货代公司与港口之间的发展关系，然后从技术质量、功能质量、物理条件、软服务条件和服务价格五个方面设计出评价港口物流服务质量的三级指标体系，通过向专家学者以及不同规模和性质的货代公司发放调查问卷统计所需的数据资料，运用综合的Fuzzy-AHP方法展开分析，计算得出天津港港口物流服务质量模糊综合评价的得分，对结果进行深度分析，我们可以发现：货代公司对天津港港口物流服务质量实际感知的评价仅仅处于一般能超出预期的水平，港口在作业的安全性、设备利用率、装卸效率、堆场面积等方面得分相对较高，但是在通关效率、与业务部门的合作化水平、集疏运条件以及客户投诉处理效率等方面还有待加强，最后论文针对上述结论提出基于货代公司满意的天津港港口物流服务质量的改进措施。