政务微信公众号是政府机构在微信公众平台上申请的应用账号。作为电子政务2.0模式下的一种新兴公共管理方式,政务微信公众号在中国快速发展,已经成为政府与民生、人与公共服务之间的“连接器”。但是,作为一种新生事物,政务微信公众号在发展过程中也遇到了一些问题,导致很多公众号用户满意度不高。因此,本文从用户角度出发,研究政务微信公众号用户满意度影响因素,并为公众号的运营和管理者提供政策建议。政务微信公众号同时具有电子政务和社交媒体的特性。本文在文献分析的基础上,结合政务微信的特点,集成电子政务和社交媒体两个视角构建了一个政务微信公众号用户满意度研究模型,并提出研究假设。在实证研究过程中,本文以政务微信公众号“乐行南昌”为例,以南昌车主作为调查对象,使用专业的问卷调查网站“问卷星”发布问卷。本次调查共收到419份调查问卷,其中有效问卷233份,有效率55.6%。本文对问卷结果进行了描述性统计分析和信度效度检验,同时进行了结构方程分析,对研究模型进行路径分析和假设检验。研究结果发现,信息质量、系统质量、服务质量、知晓程度、社会影响和信任对政务微信公众号用户满意度有着积极和显著的影响,安全和隐私对政务微信公众号用户满意度没有显著的影响。而且,信息质量、服务质量和知晓程度对政务微信公众号用户满意度的影响非常显著。根据研究结果,本文给政务微信公众号的设计者、运营者和管理者就如何提高用户满意度提供一些政策建议。第一,政务微信公众号的设计者应该着力提高系统质量;第二,政务微信公众号的运营者应该努力向民众提供高质量的信息和服务;第三,政务微信公众号的运营者和管理者应该通过各种渠道加大对公众号的宣传力度;第四,政务微信公众号的运营者应该努力提高民众对公众号的信任程度;第五,政府和相关机构可以委托第三方机构对各级政务微信公众号进行用户满意度评估,发现存在的问题并提出改进建议。本文的研究不仅为政务微信研究提供了一种新的视角,也为用户满意度影响因素研究提供了一个新的应用领域,有助于政务微信公众号的管理者更全面深入地了解微信用户对政务信息服务的需求,从而指引公众号的运营者和设计者有针对性地改进和完善其服务内容、形式和质量,提高用户满意度。