自从迈克尔·波特在20世纪80年代提出价值链的理论以后,价值链管理思想是研究竞争优势的有效工具。价值链理论广泛应用到各个领域,并显示出了其在超越竞争对手方面的决定性优势。价值链始于客户,终于客户。因此,价值链理论对于企业管理具有十分重要的战略意义。随着医疗卫生体制改革的深入发展,医疗市场的进一步放开,医疗市场的竞争更为激烈。质量管理是医院管理的核心,已成为人们的共识。医院药学作为医疗活动的一个组成部分,是医院实施药学服务的主要阵地,在确保病人用药、保证药品质量、增进药品疗效、保障人民用药安全等方面发挥重要的作用。由于种种原因,医院药学的质量管理模式与药学服务的要求不相适应。本篇论文以医院药学为研究对象,分析了医院药学的现状和在医疗制度改革中医院药学存在的问题和面临的挑战,结合价值链理论,对医院药学内部价值链、纵向价值链等进行分析。并且基于价值链管理对医院药学服务实践和管理的方法进行探讨。通过对医院药学服务质量管理的探讨,我们发现:药学服务与价值链的理论思维具有一致性,药学服务质量管理应注重以病人为中心的价值创造,提升药学服务价值的重点是药师角色定位及服务方向的转变,加强药学人员的服务观念和技能,进一步改善服务流程,拓展药学服务范围;药学管理工作上进行转变,对药学专业知识和技能要求的转变适应时代的要求;充分发挥药师专业作用,鼓励药师参与医院用药全过程的各个环节,以达到医院终于药物使用相关的任何环节都实现“五个正确”——正确的患者、正确的药品、正确的剂量、正确的给药途径和正确的时间,进一步提升药学服务的价值。相信本文的研究成果对于医院药学服务质量管理具有一定的指导和借鉴意义。