伴随着体验经济时代来临,主题酒店作为一种独特的酒店在全球各地井喷式发展。本研究以主题酒店为研究对象,探讨服务质量、消费体验与体验价值三个变量的各维度之间的关系,同时验证消费体验在服务质量和体验价值间的中介效应。在文献研究和理论假设的基础上,通过问卷调查与实证研究,并利用SPSS17.0软件对问卷数据进行统计分析,最终得到以下结论:(1)主题酒店的服务质量对顾客消费体验具有正向影响,但是各因子对消费体验各维度的影响是不同的。首先移情性和保证性对消费体验影响的重要性较高,有形性和响应性对消费体验的影响程度较小,可靠性没有对消费体验产生影响。即思考体验和关联体验仅受移情性和保证性影响,且移情性对其影响更大;而行动体验只受到移情性的影响。感官体验受保证性影响最大,情感体验受响应性影响更大。(2)主题酒店的服务质量对顾客体验价值具有正向影响,但是对体验价值的各维度影响效果不同。保证性和响应性对体验价值影响的重要性较高,移情性和可靠性对体验价值的影响程度较小,有形性只对美感产生影响。具体表现为:服务优越性、趣味性和美感均受保证性的影响最大,消费者投资报酬受响应性的影响最大。(3)主题酒店的消费体验对顾客体验价值具有正向影响,但对体验价值的各维度影响效果存在差异。首先关联体验和感官体验对体验价值影响的重要性较高,思考体验和情感体验对其影响程度次之,而行动体验仅对体验价值中的趣味性产生影响。即消费者投资报酬、服务优越性及趣味性受关联体验影响最大,美感受感官体验影响最大。(4)服务质量对体验价值具有直接影响,也可以通过消费体验的中介作用来间接实现。这种中介作用主要通过感官体验、情感体验和关联体验来影响,即消费体验在服务质量与体验价值之间起着部分中介效应。说明服务质量与体验价值的中介变量不止消费体验这一个变量,可能还存在其他新的中介路径。