随着近两年微博在“两会”中崭露头角并被媒体和与会代表们热切注意，政务微博在我国得到越来越多关注的目光，政务微博的倡导者和支持者们认为，政务微博是推动我国民主进程的一种新方式，是推动社会良性发展的“微动力”。微博操作简单、门槛低，快捷方便的特性，为领导干部与普通民众提供了沟通的桥梁和纽带，拉近了官民之间的距离。政务微博在中国从无到有，再到现如今井喷式的增长，其影响力也是与日俱增，尤其在互联网信息时代，政务微博影响力之大，大有超过传统媒介的势头。政务微博以其特有的官方背景，为政府机构和官员与普通群众提供了沟通的桥梁和纽带，成为政府机构及官员收集民众意见，集中解决民众问题，化解社会矛盾的重要平台。从政务微博化解社会矛盾的作用方面来说，主要有以下作用：扼制谣言，引导解决突发公共事件；解决民众实际问题，充当社会减压阀；减少因信息不通造成的社会恐慌，安抚民心；增强了政府议程设置的主动性，有效引导社会舆论；搜集信息及舆情，减少犯罪；搜集民情了解民意，打造政府新形象；加强了网络反腐力度等。当然政务微博在发挥巨大作用的同时也存在很多问题，如形式大于内容：信息更新不及时，缺乏诚意；信息发布不及时，受众产生不满情绪；信息不对称，影响受众参与的积极性；政务微博与公众的有效互动不足。定位不准确：传播内容定位不准确；角色定位不准；官本位做法明显。“守门人”作用弱化，增加了政府的监管难度。缺乏专门的法规体制建设，使得微博自律意识难以真正奏效等，这些问题都影响了政务微博在化解社会矛盾方面作用的实现。关于政务微博如何有效化解社会矛盾的建议方面，主要做法包括以下方面：明确政务微博定位；出台政务微博管理条例；组建专业的政务微博管理团队；实施绩效评估，提高政务微博内容的原创性；积极引导和培育受众的公共精神；培养政府官员的媒介素养，提高政务微博的传播力；当然，政务微博要办的成功，一方面要做到既不夸大其功效也不要如临大敌，不断提高适应新的传播方式的能力，充分发挥政务微博在化解社会矛盾方面的作用；另一方面，也要树立危机意识，提高使用新媒体的能力，尽量避免政务微博给社会管理带来负面影响。