20世纪90年代以来,服务经济全球化的趋势越来越明显,服务经济与知识经济、新经济、网络经济的融合互动,推动了服务业产业组织的变革,呈现出模块化组织形态。在服务业模块化组织内部首先应用的是模块化的生产方式,这是一种大规模标准化的生产方式,能够在降低成本的前提下完成单一品种的大批量生产。然而随着顾客需求呈现出多样化的趋势,相应的服务产品的种类日趋增多,为了生产更多种类的产品必须开辟新的生产线,这就给服务生产带来了一系列的困难,如何利用有限的资源,完成多样化的生产成为服务生产面临的首要问题。为此服务业模块化组织引入柔性生产,柔性生产拥有弹性的生产体系,能够在同一条生产线上仅通过对生产环节的调整就能完成不同品种的批量生产,既满足了多样化的需求,也降低了生产成本,同时也能够提高生产效率。本文结合服务业模块化组织理论,首先分析了服务业模块化组织的构成与特性进行分析,指出服务业模块化组织的构成包括结构、界面规则和标准,而服务业模块化组织的特性则体现在应动态需求的组织柔性、利于信息传导的扁平性、满足顾客高接触度的自组织特性,这些特性为柔性生产的运行提供了可能。然后,对服务业模块化组织的生产组织过程进行研究,通过对服务业模块化组织柔性生产的组织结构进行分析得出,柔性生产的实现需要以顾客与服务业模块化组织的外部联系以及服务业模块化组织的内部联系为依据,加强联系的手段包括信息传导、协调和战略控制。由此构建了服务业模块化组织的柔性生产机制,对柔性生产机制的三个构成部分:信息传导机制、协调机制和战略控制机制分别进行研究,并提出了保障柔性生产机制运行的对策。