随着市场环境的日趋复杂,农村商业银行作为以服务当地农村经济发展为宗旨的地方性商业银行要想在市场获得竞争力,人才队伍是关键。作为客户与银行之间的桥梁,客户经理的角色至关重要,其作用关系到银行战略的整体实施。然而,C农商银行的客户经理在面对新形势下的不同任务和要求时,无论是从管理客户经理的角度来说,还是从客户经理自身来看,均存在不少问题,C农商银行迫切需要提高客户经理团队的整体素质。因此,本文通过引入胜任力概念及胜任力模型的研究理论,根据现有的研究成果,并结合定性和定量的研究思路,首先介绍胜任力相关理论研究,确定了论文研究的对象;其次结合C农商银行的实际情况,分析C农商银行客户经理管理现状;再根据现有研究中对构建胜任力模型的方法的介绍,运用行为事件访谈法、文献研究法初步提取客户经理的胜任力要素;然后通过问卷调查法,对调查数据的统计与分析,确定C农商银行客户经理的胜任力要素,构建了C农商银行客户经理的胜任力模型;最后对C农商银行客户经理胜任力模型在招聘管理,培训管理,绩效管理模板中的应用提出了相关建议。