兵无常势,水无常形,因势利导。我国房地产行业经过20多年的快速发展,已经进入成熟期,很多快速发展所带的遗留问题开始逐步显现,这其中企业客户关系处理不当呈现上升趋势,导致很多企业客户关系紧张。笔者在长春亚泰房地产企业工作多年,通过对客户关系管理进行研究,根据企业面临的难题,深刻剖析企业对客户关系管理认识不到位问题,有必要为长春亚泰这种中型房地产企业提出实施客户关系管理改革的建议。通过对比分析标杆企业的客户关系管理模式,充分借鉴,然后结合企业自身特点调整提高。本文以长春亚泰房地产企业案例实证分析为基础,归纳总结国内中型房地产企业客户关系管理实施对策。第1章提出问题并阐述论文研究背景意义,提出以亚泰房地产为代表中型房地产企业在客户关系管理实践中需要借鉴但不能套用标杆企业的客户关系管理模式;第2章概括了客户关系管理思想的产生、发展,定义及内涵,奠定论文的理论基础;第3章对标杆企业美国帕尔迪地产企业与中国万科地产企业在客户关系管理上展开多方面对比分析,研究并借鉴成功的管理经验;第4章对长春亚泰房地产企业典型案例实证分析,对企业实施客户服务和风险管理的必要性做了详细的论述;第5章是长春亚泰房地产企业对于“以客户为导向”的客户关系管理模式的借鉴,结合企业自身特点,进行管理模式、客户服务和风险管理等方面的改进。本次研究的出发点在于探讨建设适合国内中型房地产企业客户关系管理创新模式,明确指出风险管理的落脚点,对于房地产企业提高市场竞争力,对于中型房地产企业客户关系管理优化策略有实际的参考价值。