随着经济全球化和科技的迅猛发展,市场竞争越来越激烈,顾客对产品质量的要求越来越高,质量管理成为了企业的核心管理任务。随着质量管理的不断发展,它已经从最初的事后检验发展成了一种综合的、全面的经营管理方式和理念,即全面质量管理。另一方面,随着中国经济的腾飞,社会用电量的攀升,电网建设也进入了快速发展的阶段,电网规模日益庞大,如何提高供电公司运维工作的质量和效率,即满足快速增长的用电需求又保证电能的质量,成为了供电企业需要必须面对的课题。QC小组作为一种质量改进的方法自1978年引进我国后,已在各行各业都发挥着作用,围绕着企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,QC小组活动以提升产品质量、节约资源、培养员工和增加收益为目的,运用相关理论与方法开展活动。在供电企业持续地开展QC小组活动,可以不断提高其质量管理水平,在增加供电量的同时提高电能质量。本文以全面质量管理及QC小组相关理论为基础,通过对供电企业深入剖析,归纳总结了当前供电企业全面质量管理存在的障碍,并据此提出了供电企业全面质量管理运用中的注意事项。列举了LF供电公司开展QC小组活动的组织情况及获得的成果,并以研制远程视频辅助系统的具体QC小组为例,说明QC小组活动的开展步骤,分析总结了QC小组对全面质量管理的重要作用。最后,根据供电企业全面质量管理的影响因素,科学选取评价指标,构建了供电企业全面质量管理评价指标体系。应用专家打分法对评价指标数值进行标准化,得到各指标标准化分值。在此基础上,运用模糊层次分析法构建了全面质量管理评价模型,计算出各评价指标的权重和标准化分值,将单个指标的计算结果综合后得到总的全面质量管理评分及其对应的管理水平等级。运用模型对开展QC小组一段时间后的LF供电公司全面质量管理进行评价,得到的结果对应“较高”等级,印证了QC小组对供电企业全面质量管理水平具有提升作用,同时也看出了企业与先进之间的差距,为企业的未来全面质量管理工作指明了方向。