销售业最初的发展时期,商家就是凭借着在消费者之间以口口相传的形式开展市场宣传和推广的;在经济迅速发展、获取信息途径种类繁多的今天,夸张的广告宣传使消费者逐渐丧失了购买和选择的感知能力。所以,针对性强、可信度高的口碑传播在顾客进行购买决策时发挥着越来越显著的作用,口碑效应不容忽视,关于口碑传播的研究显得尤为重要。口碑身为非正式的人际传播,短时间内便可以轻松提升消费者的信任度。口碑传播相较于电视、报纸等大众媒介可以作用于消费者的消费决策行为。其中缘由是因为"口碑传播"又被称为"零号媒介",是花费成本最为低廉的传播媒介,并且也是最值得信任的宣传传播工具。与当代报纸、广播、电视、互联网花费成本较高的广告费用相比,在传播的整个过程中,口碑所产生的成本是最低的,人际间进行传递信息的本能与天性是口碑传播成本几乎为零的主要原因。但是,良好的口碑作为企业的巨大财富,在形成阶段需要企业多方合力。好口碑自然会得到良好的宣传效果,更重要的是人们的对其的信任远远超过其他媒介。当消费者决定购买服务产品,特别当消费品为旅游产品时,由于旅游商品自身具有的无形性,导致了消费者消费时风险高,顾客可以选择生活环境内的口碑传播进行信息采集,用来降低消费所带来的相应的风险。在现当代的旅游活动中,旅游者满意的体验感知同时也会作用于旅游者进行口碑传播的行为,因此对于旅游者体验感知的测量是找寻到提升旅游者的体验满意程度措施的前提,本研究将以现有的"消费者满意程度是决定是否重新购买的行为或者进行口碑传播行为的前因变量"模式为架构,选择山西省晋城市皇城村作为研究对象,对于旅游者满意程度的体验感知与口碑动机开展了深入的分析研究。第一部分,概括当前研究现状,主要厘清有关口碑、口碑传播的动机、消费者体验感知与消费者口碑传播关系,为本研究提供理论基础。第二部分,研究分析出皇城村近期旅游发展的现状,提出研究设计、做出研究模型,展开问卷调查进行数据的整理和收集。第三部分,在问卷结果的基础上,进行问卷结果统计分析以及假设验证部分,并且从三种体验感知效果和传播学角度提出提高皇城村游客口碑传播的建议。