流程银行的概念和理论,源自业务流程再造理论。其着眼点是对业务流程进行根本性重新思考并彻底改革,使现代企业的相关要素得以巨大改善,提升自身竞争能力,以最大限度地适应以竞争和变化为特征的现代经济经营环境。流程银行及其银行再造是业务流程再造理论在银行领域的应用和进一步深化。本文以中国银行湖南分行为研究对象,借鉴国内外流程银行的理论研究与应用成果,运用诸如精益管理理论,六西格玛理论等先进的管理理念与方法,围绕该行的现状及问题进行深入分析研究。对企业可持续发展,主要针对流程银行文化建设,进行了一定深度的论述和思考,对IT在流程银行建设中的重要作用及其运营充分关注,提出了具有可操作性的基本思路。在业务流程重新设计和优化,业务流程创新,组织架构重塑,建设和完善流程银行管理体系等方面,提供了建设路径、运作方式与重点、保障措施等方面的方案和设计。由于国内关于流程银行建设的研究与应用起步较晚,且以单一的样本为研究对象的文本不多,因此,本文运用业务流程再造这一基本理论和相关管理理论及方法,对中国银行湖南分行的流程银行建设进行研究,具有一定启迪意义。随着我国银行业改革的逐步推进,流程银行建设已是大势所趋。本文可为中国银行湖南分行有效开展流程银行建设提供一定的指导作用。同时,对于国内同业探索流程银行建设具有一定的参考价值。