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目的调查湖南省三级甲等医院急诊危重患者家属需求现状,探讨影响急诊危重患者家属需求的因素,为这一特殊群体的护理提供科学的依据,发现和解决在急诊服务环节中存在的问题,为急诊护理管理及改进急诊护理服务质量提供依据。方法采取分层整群抽样的方法。按地理区域抽取中南大学湘雅医院、郴州市第一人民医院、怀化市第一人民医院、岳阳市第一人民医院、娄底市中心医院等五家三级甲等医院,在所抽样医院的急诊抢救室和急诊监护室发放和回收问卷,调查下“病危”或“病重”后24小时内的急诊患者家属需求及满足情况。采用SPSS11.5统计软件包对资料进行统计学分析,统计方法包括描述性统计分析、独立样本t检验和方差分析。结果1.有289名家属同意接受调查并填写了问卷,回收问卷289份,有效问卷258份,有效回收率89.3%。2.急诊危重患者家属的需求得分为130.29±17.93(83.00～173.00)。认为最重要的需求是病情保证的需求,其次是接近患者的需求、获取信息的需求、自身舒适的需求、获取支持的需求。急诊危重患者家属婚姻状况的不同而使需求有差异,未婚组家属的需求高于已婚组。未发现其需求因家属的性别、年龄、职业、宗教信仰等不同而有差异。3.急诊危重患者家属需求的满足得分为96.51±16.17(59.00～132.00)。家属需求的满足程度与其对需求重要性的认识一致。急诊危重患者家属需求的满足因家属的健康状况不同而有差异,身体较差组家属需求的满足程度较低。4.通过开放性问卷发现家属有其他的需求:如服务态度要好;医疗费用不要太高;希望医院能改善就诊环境;适当增加医疗资源等。结论1.急诊危重患者家属认为最重要的需求是病情保证的需求,“对于患者的病情能得到如实的回答”是居首位的需求。家属需求的满足程度与家属对需求的重要性认识基本一致。2.急诊危重患者家属需求的满足率较低,提示急诊护士应充分认识和重视急诊危重患者家属的需求,主动寻求并采取满足家属需求的护理措施,提高急诊护理质量。3.急诊危重患者家属对自身舒适的需求高于对支持的需求,提示医院管理部门应重视急诊医疗环境的改善,配备充足的人力和物力,提供更人性化的管理和服务。