工业遗产是工业时代文化记忆的载体,工业遗产旅游则是保护、传承工业遗产文化的新型文化旅游形式。近年来,随着国家政策对工业遗产旅游的扶持,以充满艺术气息的文化创意产业园、工业特色小镇等为主的工业遗产旅游形式备受人们关注与喜爱。但工业遗产的特殊性质使得工业遗产旅游与旅游者的关系极不友好,而过度的商业开发也使工业遗产旅游缺乏文化内涵。在这种状态下,工业遗产旅游的服务模式亟待改进,本文针对工业遗产旅游的现状进行服务系统的设计,从而更好的传承、活化工业遗产文化,提升旅游者的旅游与使用体验。首先,本文主要针对工业遗产旅游的特殊属性,研究其发展现状,明确工业遗产旅游模式存在文化内涵缺失以及旅游者对工业文化感知趋于模糊的问题。针对这些问题,本文基于服务设计的理念进行深入的研究与分析,得出价值共创、以人为本、数字娱乐的设计策略,为工业遗产旅游服务系统的设计奠定基础。其次,运用服务设计的方法与工具对主要利益相关者的需求与服务流程、服务触点进行全面、系统的分析,深入挖掘主要利益相关者潜在的需求,并转化为可使用的功能,同时利用KANO模型对功能属性进行分析与优先级排序,明确设计重点。最后,基于多角色利益相关者协同创造对工业遗产旅游服务系统进行构建,同时通过这一系统对主要功能进行交互原型的输出,并进行产品的可用性测试,以保证产品的可行性。这一设计基于服务设计的理念,以提升用户体验、价值与传承、活化工业遗产文化为目的,构建了中国工业遗产旅游品牌形象的雏形,创新了工业遗产旅游传承与活化的方式,提升了旅游者工业遗产文化的感知度,为文化旅游服务以及工业遗产旅游领域提供了新的发展方向。