平台生态价值共创:基于文献计量学的理论探索与实证检验

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当今世界,平台经济正在成为经济发展的热点现象。在日渐成熟的互联网和信息技术支持下,直播平台、共享平台等多样化新平台如雨后春笋般出现,受到社会各界的广泛关注,但绝大多数以倒闭收场或正面临生存危机,有必要对平台领域理论进行深入探究,以揭示创业构想与现实差距的根源。平台生态系统是平台经济的基本组织形式,而价值共创是生态系统经济活动的核心,因此,平台如何引导客户参与实现价值共创是平台生态系统发展中一个值得深入探讨的话题。由于价值共创的研究存在明显的学科交叉特征,理论的梳理和文献综述难度较大,因此本文采用文献计量分析的方法,机器识别热点主题词及其相关参考文献,掌握关键的理论领域和研究前沿,与人工阅读相结合,呈现出分析平台价值共创机制的理论框架。并基于“浙江好项目”大赛案例库,选择生意帮、智纺网、姜太公网这三个典型平台进行案例的现实解读和理论印证。研究结果显示,服务主导逻辑是分析平台生态系统价值共创机制的核心逻辑和理论基础,在这一核心逻辑下,共有四个主要的理论领域以不同的角度展开分析:服务科学/客户关系管理领域提出,服务系统通过价值主张以客户需求为导向邀请客户参与平台以构建联系,形成服务生态系统;制度构建领域提出,生态系统通过共享的制度安排约束并协调参与者活动,情境和社会结构能够影响其资源利用;合作与创新领域提出,网络效应为平台发展提供了有效驱动,参与者通过合作实现技术和资源的整合,协同创新共同应对挑战;应用场景领域中,以社交媒体为典型代表,客户通过口碑传递体验,构建社区以吸引更多客户加入平台。四个领域的理论聚类和案例故事都呈现出如下的平台生态价值共创机制:受资源内在价值潜力驱动,企业通过提出客户欣赏的价值主张引导客户参与平台,在应用情境和制度情境的影响下构建联系形成活动网络,平台汇集并整合自身与参与者的技术和资源,为生态系统各主体创造收益,从而在制度和情境的协调下实现生态系统的价值共创。本文的分析借助文献计量学的分析方法,以海量理论文献为素材,分析出了平台生态价值共创的主流理论领域,提炼出各领域的潜在分析问题,并总结归纳出了一个理论模型框架,为分析当前经济热点现象提供了明确的理论指导,将对解决现实中平台生态创业领域的难点与问题具有现实意义。
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