电信行业在近二、三十年间经历了一个高速发展时期,若干百年一遇的大事同时发生,包括由垄断到竞争市场格局的变迁,包括IP、移动等新技术在电信行业的广泛应用,以及随着新技术应用带来的业务和服务的成倍增长。伴随着电信行业的繁荣,河北分公司正在从单纯的语音服务提供商,逐步转变为以移动和数据业务为代表的信息和多媒体服务提供商,企业的运营环境和商业模式正在发生着巨大的变革。信息化水平,特别是信息化对业务运营的支撑水平,是企业竞争力的一个重要指标。市场和客户需求的变化对电信业务运营支撑系统提出了新的要求。河北分公司根据集团公司综合客户服务系统规划的要求,启动了九七系统的集中化改造,建设省集中的综合客服系统。九七改造遵循“统一规划,分步实施,数据共享,应用导向”的原则,并结合河北分公司支撑系统的发展历史和现状,完成对九七系统应用和流程的全面改造。论文在调研河北分公司本地网九七系统现状的基础上,提出了综合客服系统的建设方案。通过该方案的实施,将实现全部业务数据的容灾,以及关键业务的容灾,同时实现系统的负载均衡,并避免系统出现单点故障,保证生产系统的稳定运行,从而提升综服系统对用户的服务水平,并间接的提高客户对公司的忠诚度。