独行旅游者:动机结构、社会互动与体验质量研究

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伴随着城市化的迅速发展,社会结构的急剧变化,通讯技术手段的更新换代,以及西方后现代主义生活方式的日益影响,“独”成为当今中国社会异化问题中的重要现象。独自旅行作为一种后现代的生活方式已经成为中国旅游产业中的重要消费诉求,但当前中国旅游业的空间和实践并没有为社会群体性旅游需求变革做好准备。因此针对独自旅行现象的理解对于旅游业进行必要的调整以满足独行旅游者的需求至关重要。动机是游客行为的基本决定因素,了解独自旅行这一变革性体验的驱动因素是目的地开展有效与成功营销计划的先决条件。互动是旅游情境中体验活动的重要组成部分,独自旅行过程中的孤独感知与交往互动极具矛盾性与探索性,考察独行旅游者的互动性质、结构与程度对于理论研究与行业实践来说至关重要。体验是“市场竞争的交锋战场”,评估与测量独行旅游者体验质量是旅游企业及旅游目的地改善经营管理实践的重要前提条件。综上,本研究重点关注独行旅游者这一旅游市场细分群体,主要考察独行旅游者的旅游动机、社会互动及体验质量,以满足我国旅游产业发展中的重大理论与实践需求。本研究的关键科学问题是探析独行旅游者旅游动机、社会互动及体验质量的结构维度以及三者之间的内在逻辑关系,构建“动机——互动——体验”的影响机制与关系模型。研究主要包括四个方面:(1)独行旅游者的动机结构研究。本研究基于手段目的链方法通过阶梯式访谈收集质性数据,采用内容分析法对数据资料按照属性、结果和价值进行分层与编码,建立关联含义矩阵并绘制价值层级图,以此揭示独行旅游者的动机结构。(2)独行旅游者的社会互动研究。本研究基于半结构化访谈收集质性数据,遵循“认知情感—行为表现—结果属性”的内在研究逻辑,采用关键事件法对独行旅游者社会互动的概念框架与结构维度进行探索性分析。(3)独行旅游者的体验质量研究。本研究将畅爽体验作为独行旅游者体验质量评价的衡量指标,通过半结构化访谈收集质性数据并采用内容分析方法作为辅助分析技术对访谈材料的显性与隐性内容进行系统分析以确定畅爽体验的状态构成。(4)独行旅游者旅游动机、社会互动及体验质量之间的关系研究。本研究基于质性数据分析结果并结合已有成熟的验证量表形成独行旅游者旅游动机、社会互动及畅爽体验的初始测量问卷,通过预调研和正式调研收集数据资料,采用数理统计分析及结构方程模型等方法对清洗后的数据进行规范的量化研究。本研究的主要结论包括:第一,本研究确定了独行旅游者旅游动机、社会互动与畅爽体验的结构维度。具体而言:(1)独自旅行的动机阶梯涉及9类属性要素、10类结果要素和6类价值要素,以及12条最具主导性的独立要素连接路径。独行旅游者的深层旅游动机包括5个维度,即自由、放松、体验、探索和自我反思。(2)独行旅游者的社会互动涉及互动态度、互动关系和互动质量3个主类别。其中,互动态度包括2个子类别,即趋近导向互动和疏离导向互动;互动关系包括3个子类别,即情感导向互动、功能导向互动和服务导向互动;互动质量包括2个子类别,即融洽导向互动和矛盾导向互动。(3)独行旅游者的畅爽体验包括4个维度,即享受、专注、时间失真以及挑战与技能。第二,本研究厘清了独行旅游者旅游动机、社会互动与畅爽体验之间的作用关系。具体而言:(1)旅游动机对社会互动具有显著正向影响,并且不同独行旅游者对于社会互动的需求取决于其旅游动机所寻求的联系或隔离程度。(2)社会互动对畅爽体验具有显著正向影响,并且独行旅游者的互动态度、互动关系和互动质量对其畅爽体验的影响结果和影响程度均存在差异。(3)旅游动机对畅爽体验具有显著正向影响,并且独行旅游者的旅游动机分维度与其畅爽体验分维度之间的因果关系具有差异性。(4)社会互动在旅游动机与畅爽体验之间具有部分中介作用,并且独行旅游者的旅游动机可以通过功能导向互动、融洽导向互动和矛盾导向互动进而影响其畅爽体验。第三,本研究探明了独行旅游者旅游动机、社会互动与畅爽体验在特征变量上的差异。具体而言:(1)性别、年龄、职业、家庭情况和独自旅行时长是影响独行旅游者旅游动机的主要因素,而不同婚姻状况和月平均收入的独行旅游者在自由、放松、体验、探索和自我反思动机等方面不存在显著差异。(2)性别、学历、职业和独自旅行时长是影响独行旅游者社会互动的关键因素,而不同婚姻状况、家庭情况和出行频率的独行旅游者在趋近导向、疏离导向、情感导向、功能导向、服务导向、融洽导向和矛盾导向互动等方面不存在显著差异。(3)性别、家庭情况、月平均收入、独自旅行时长和最近一次独自旅行时间是影响独行旅游者畅爽体验的重要因素,而不同年龄、学历、职业、婚姻状况、出行频率的独行旅游者在享受、专注、时间失真和挑战与技能体验等方面不存在显著差异。本研究的主要贡献在于:(1)本研究揭示了独自旅行属性、结果与价值要素之间的内在联结关系,综合反映出了代表大多数被调查对象的合理真实的“手段—目的”知识结构,其结果有利于深化独行旅游者动机的研究内容。(2)本研究采用关键事件法对独行旅游者社会互动的概念框架与结构维度进行探索性分析,有助于丰富和拓展旅游领域互动结构的学术探讨。(3)本研究将畅爽体验作为评估与测量独行旅游者体验质量的重点,有助于弥补旅游体验质量领域畅爽体验研究的不足并丰富旅游体验质量情感表现层面的评价与测量。(4)本研究厘清了独行旅游者旅游动机、社会互动和畅爽体验之间以及各变量分维度之间的作用关系,丰富了旅游动机对其他研究变量影响的研究成果,验证了社会互动在旅游动机与体验质量之间的中介作用,深化了侧重于情感表现层面的旅游者体验质量的影响机制研究,为更好地理解和揭示动机、互动与体验三者之间的影响关系提供了研究依据。
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