近年来,医患纠纷问题不断引起社会各界广泛关注。随着医疗卫生事业的快速发展,行业自身在制度建设和工作方法方面存在的一些不足和弊端也逐渐显现,成为导致医患矛盾不断增加,医患纠纷日益严重的原因之一。因此,探讨社会工作这一新的工作方法在医疗卫生领域的应用,将力图为应对医疗卫生领域的医患矛盾,缓解医患关系提供一个有效解决途径。医患关系的缓和需要医务人员拥有更多的人文关怀,重视患者的心理感受及需求,因此,医院不能只关注患者的身体疾病治疗,同时关心患者心理健康状况十分重要。关注患者的心理健康涉及到社会、经济、文化、心理等各个方面,但这对医务人员确是一个不小的压力,大多数医务人员只具备专业的医疗卫生知识,高超的医疗水平,在其他方面却并不擅长。这时就需要具备专业知识的社会工作人员介入到医疗卫生事业中来,帮助、指导医务人员,理解患者心理状况和需求,协调医患关系,从而有效缓解医患矛盾和纠纷。本文立足于医务社会工作的相关理论,从兰州大学第二医院的实践出发,对社会工作如何介入医患关系进行了研究,着重分析了社会工作方法如何解决医患纠纷、改善医患关系发挥有效作用等问题。研究表明,现阶段社会对医务社工的认识尚有待加强,医务社会工作介入医患纠纷的的关键问题在于国家及医疗主管机构的支持度不足,没有相关政策法规的保障,医务社会服务保障体系还没有建立,医务社工体系并不完整,医务社工组织尚不成熟,结构过于简单,人员总体水平偏低,并没有形成有效的人力资源网络,等等。为此,需要加强国家有关职能机构对医务社会工作的扶持,健全有关法律规章体系、增强民众认可度、探讨医疗体系社工人才培育、团队建设和编制规划等有关管理和措施,以推进医务社会工作服务的开展。