电子商务供应链(i.e.,Electronic Commerce Supply Chain,ECSC)是随着Internet技术的发展以及电子商务中劳动分工的日益专业化产生的。它是以上游电商企业、中游平台、外围物流服务提供商、下游消费者为基本参与主体的一种链式结构。电商企业通过入驻平台并选择合适的物流服务提供商,为平台消费者提供优质产品。ECSC中的参与主体是独立的利益相关方,每个实体代表的利益不同,并且以最大程度满足自身利益为目标进行决策。这使得电子商务供应链参与主体间产生利益冲突,并影响其稳定性。然而,这些问题尚未得到现有文献的普遍关注,没有形成较为明确、一致的观点,未能使分散的结论形成系统的协调问题解决机制。鉴于此,本文立足于电商供应链参与主体利益关系的系统分析,以电商企业为核心,研究化解电子商务供应链参与主体间利益冲突的协调机制,为电商供应链运作提供理论指导。主要内容及贡献如下:(1)提出了双边道德风险下,电商企业与消费者间基于第三方集体声誉的诚信交易机制。分析了在TPTCR机制下交易者注册并在重复交易中均采取诚信交易策略的临界条件,揭示了惩罚因子,注册保证金和TPTCR收益提成之间的关系。首次将基于第三方集体声誉的诚信交易机制(i.e.,Third Party Trusted Collective Reputation,TPTCR)引入电商企业和消费者的利益协调中,重新考虑了专用性投资在诚信交易机制中的实现。通过将传统博弈模型中的交易主体细分为“诚信类型”和“机会主义类型”四种混合组合这一新的建模方法,发现在短期交易中,诚信交易者一定会注册TPTCR机制,并给出了机会主义交易者注册TPTCR机制的均衡条件。在长期交易中,当支付罚金和欺诈损失率满足一定条件时,交易双方都会选择注册TPTCR并保持诚信交易。此结论将注册保证金与交易者策略选择的关系推广到考虑双边道德风险的设定下,并得到了机会主义交易者在长期重复交易过程中的策略选择。弥补了现有文献仅通过保证金和声誉机制来甄别电商企业一方失信行为的不足。该机制改善了目前电商交易机制中平台以较低保证金邀请电商企业进行注册,对消费者不收取任何费用使得交易双方的违约成本较低,平台信号策略设计效果不明显的缺陷。有助于维持双方的长期信任关系,创建电商企业和消费者“双赢”的交易环境。(2)针对传统文献通常将消费者服务质量评价与电商企业和物流服务提供商间利益协调割裂研究的不足,考虑了消费者服务质量评价对双方价值实现的连接关系,率先将消费者服务质量评价引入到电商企业与物流服务提供商利益协调中,建立了固定产出下激励机制和合作产出下利益分配机制。通过把传统的委托-代理模型扩展到“固定产出”情景下。研究发现,考虑消费者服务质量评价的激励机制与之前相比,差额成本的分摊比例与转换系数成为物流服务提供商努力程度的制约因素。在考虑消费者服务质量评价的激励机制下,当物流服务质量产出不足固定值时,物流服务提供商努力程度增加,随着其差额成本分摊比例的降低,电商企业需要提高收益分享系数,降低固定补贴来实现激励机制中双方收益的均衡。上述结论从消费者服务质量评价对物流服务中激励效果影响这一新的研究视角,阐明了考虑消费者服务质量评价后物流服务提供商努力程度、电商企业固定补贴和收益分享系数的变化。为改善利益协调中物流服务提供商努力程度不可观测性提供了理论支持。此外,研究还将分段任务消费者服务质量评价引入到合作产出下利益分配机制的设计中,提出了Kano-DEMATEL混合方法,该方法考虑了价值要素对消费者满意度的贡献和分段任务在系统中重要性,能更好的识别和量化每个物流服务提供商的实际贡献,从而避免了合作产出下的“搭便车”问题,最终达到提高整体物流服务产出质量及物流服务提供商协作积极性的目(3)采用演化博弈及Logistic模型从动态视角提出了电商企业与平台间合作关系的演化机制。率先将网络效应引入电商企业与平台合作关系演化博弈模型中,从动态视角描述了双方合作中超额收益、收益分享率、各自的合作成本和违约罚款对合作关系演化路径的影响。对比分析表明:当网络效应转化水平大于一定值时,电商企业收益分享水平较不考虑网络效应时低,就可以促使双方选择合作策略,系统最终演化为双方合作的稳定状态。弥补了已有文献从静态视角对电商企业与平台利益协调行为进行刻画的不足。上述结论缓解了电商企业利用其群体优势和平台对企业数量的依赖性,要求给予较高的收益分享水平才选择合作的局面,打破了原有的利益失调现象。此外,研究从系统角度设计了双方的合作关系演化机制,通过调整模型中价值产出的影响系数和贡献系数,揭示了两者互利共生关系中不同阶段的最优稳定策略,深化了对电商企业与平台之间合作关系规律及动态变化过程的理论认知。本文通过对电子商务供应链参与主体中以电商企业为核心的利益协调问题进行研究和归纳,分别构建了电商企业与不同参与主体间的利益协调机制,有利于电商企业确立科学的利益冲突解决方案,帮助电商企业与供应链上其他参与主体间之间形成“信任—激励—合作”的稳定关系,促进利益共享,提升电子商务供应链参与主体的获利能力和电商企业的生存概率。