在企业竞争优势研究领域，顾客价值优势构建问题的研究已成为企业管理学科的前沿课题。本文在对近二十年来国内外关于顾客价值、企业竞争优势研究成果进行回顾与评析的基础上，紧密结合陶瓷业的典型代表景德镇陶瓷业顾客价值优势构建的实际状况，形成了一个理论与实际相联系的分析框架。通过这个框架，本文系统地论述了作者对顾客价值优势的研究成果。　　1)本文首先对顾客价值与顾客价值优势的内涵作出了界定。顾客价值是由于企业自身以一定的方式参与到顾客的生产经营活动或消费活动过程中所为顾客带来的利益。这种利益是以产品或服务为基础，以互动关系为核心的理性价值和感性价值的集合体，是产品（服务）、行为、文化有机融合的统一体。因此，顾客价值是企业利益的最终来源。顾客价值优势是企业为适应快速发展变化的市场环境，全面整合企业内外有效资源，采取顾客价值领先策略所获得的竞争优势。从这个意义上说，顾客价值与顾客价值优势具有极为丰富的内涵。顾客价值优势构建的研究是一个相当复杂的过程。　　2)本文以价值链理论为依据，并通过基于价值链的顾客价值分析，找到企业价值链与顾客价值链的接触点;通过顾客一企业关系价值整合研究，构建了顾客价值创造缺口模型。进而更深刻地认识到企业经营过程的实质，即分析研究顾客价值诉求、创造并有效地提供顾客价值。因此，优化乃至重构价值链，可为企业实际的顾客价值优势形成成为可能。　　3)本文从顾客市场的稳定性和顾客地位两方面分析了顾客的战略价值，建立了顾客战略地位与企业策略分析矩阵。对顾客分类方法、顾客选择标准、顾客数据库的研究和深入讨论，有助于企业正确选择构建顾客价值优势的路径与方法。　　4)本文尝试性地选择了顾客忠诚、个性化、企业内部员工优化、企业间合作等路径，深入探讨了各条路径构建顾客价值优势的具体方法。诸如将个性化顾客价值提供方法归纳为:完全定制、组合定制、市场分解、顾客自我定制等。这些方法的提供使企业构建顾客价值优势有了实际的可操作性。　　5)本文同时将景德镇陶瓷业顾客价值优势构建现状进行调查所获得的第一手资料，有效地契入到全文的分析中，从一个具有全国缩影意义的民族产业集群顾客价值优势构建状况，折射出陶瓷业顾客价值优势构建过程中存在的问题，并对此提出了若干针对性的建议。　　6)作者认为未来的研究应全方位、多角度、广层面深入到顾客价值提供网络、顾客价值创新、企业与顾客的深度互动等微观层面，以求全景描述和论证现代市场环境下顾客价值优势的构建体系。