随着网络应用服务的逐渐平民化，越来越多的消费者选择网络购物。对于电子商务企业来说，在老牌B2C网站占领大半电子商务市场的形势下，许多新兴的B2C网站也在通过自己的各种创新策略也在快速地发展起来，形成了新的电子商务市场的竞争格局。面对网络经济时代的新特点，网络产品的同质化现象日益严重，电子商务市场的性质和企业经营环境都发生了巨大的变化，服务作为产品的价值外延已经成为了众多电子商务企业争夺消费者的重要领地，成为企业实施差异化战略的重要工具。因此，如何开展更加有效的经营活动，探索更加有效的服务创新以保持自身的可持续发展，在电子商务市场上和老牌B2C网站一较高下，成为新兴B2C网站当前迫切需求研究的问题。然而针对服务创新的研究时间相对较短,对电子商务企业的服务创新的研究也很少,这就使得本文的研究具有一定的理论意义和现实意义。本文通过对服务创新的理论体系和我国新兴B2C企业的阐述，结合电子商务企业的特点，对我国新兴B2C企业的服务创新进行分析。依据我国新兴B2C企业的服务创新的经济背景和发展特征，总结出其服务创新的核心理念应围绕着“以客户为中心”这一创新思想，并据此分析其目标客户群体的个性需求。然后从模式上、网络平台上、品牌上、交易方式上和技术上等五个方面对新兴B2C企业的服务创新进行了归纳总结，并结合案例进行了说明。通过对新兴B2C网站具体实践的研究和分析，力争建立一个在新的竞争格局下对我国电子商务发展趋势更具解释力的研究框架，以求对新兴电子商务企业的服务创新研究有所帮助。对我国新兴B2C企业的服务创新进行研究发现，从本质上而言是隶属于服务差异化战略的，但其核心理念则是“以客户为中心”。围绕这一理念，深入分析我国新兴B2C企业的目标客户群体的潜在需求，满足并引导客户独特的个性需求，提升目标客户的满意度和忠诚度，逐步建立企业品牌，增强客户对于品牌的黏性和依赖，在网络购物市场中稳固并扩展企业份额，这才是我国新兴B2C企业的服务创新的重要意义所在。另外，新兴B2C企业在采用“以客户为中心”的服务创新时，还应着重考虑企业自身的适应性问题，因为不同的电子商务企业采取着重点不同的服务创新的市场反应和运营效果是不同的，要根据企业品牌定位、目标客户群体的需求以及自身产品和服务所处的市场环境来选择适合自己发展的服务创新，这样才能将服务创新发挥到极致，无愧于“以客户为中心”这一战略理念。希望能通过本文对未来新兴B2C企业的发展有所贡献。