不同于农村村民共同合作承担公共集体服务,在城市住宅小区里的居民需要依靠专业的物业服务公司承担社区公共服务,例如公共区域环境卫生、公共秩序日常维护、公共设施设备日常运行维修养护等工作。近年来,伴随着我国城镇化的快速深入发展,更多的家庭从农村搬到了城市,这为物业服务行业的高速发展带来了巨大的发展契机。然而,随着人工、物料、能源等成本的快速上涨以及业主对物业高标准、高品质的物业服务需求不断提升,造成物业管理服务总体成本不断上涨,利润持续不断下滑。在此背景下,物业服务成本分析控制研究变得极为重要,关系到企业的能否健康持续发展。然而,当前大部分小区的物业成本管理机制欠佳,通常采用减少人员配置、降低服务质量措施遏止成本的持续上涨,由此引发的矛盾纠纷情况较多,严重影响到企业形象危害社区和谐。本研究在大量研读物业管理成本控制领域相关文献的基础上,系统整理了物业服务内容、成本构成、成本影响因素等方面研究成果,选择了全面成本管理理论、介入管理理论等作为本研究的理论基石,进一步构建了基于全面成本法的物业服务成本控制体系。为研究现实住宅小区物业服务成本构成与影响因素,探寻当前住宅物业服务成本管理难点与痛点。本研究实地调研了北京市六个住宅小区物业服务项目,通过访谈物业服务公司项目管理人员和财务人员,了解小区物业基本情况、物业服务内容、人员配置、成本费用支出构成、收入盈亏等方面的实际情况,通过相互之间的交流探讨,对物业服务实践进行深入了解。最后,基于北京市六个住宅小区物业服务调研情况,运用本文建立的方法体系,对这六个小区的物业服务成本构成与影响因素进行了深入系统的分析,探讨了全面成本管理在物业管理领域应用的必要性与可行性,构建调研项目全面成本管理方案。本研究在充分研读相关领域已有研究的基础上,通过实地调研深入了解行业实践,针对当前物业服务成本控制痛点,构建了物业服务全面成本控制体系,为物业服务企业进行项目成本预算与控制实践提供一点技术参考,为物业服务成本控制及效率提升相关领域的研究提供一些理论支撑。