电力工业是国民经济和社会发展的基础产业和公用事业。随着我国社会经济的不断向前发展,对电力行业的要求越来越高,从而使我国对电力产业进行体制改革势在必行。目前,电力企业政企分开、厂网分开、输配分开的体制改革进程已经全面铺开。如何在新的政治体制和经济体制不断发展变化的形势下,提高电力企业的核心竞争力,是摆在每个管理者面前的一个课题。当前,我国电力管理体制改革的基本取向已经明朗,正在分步骤操作到位。电力企业面临的环境已经发生了根本性的变化。在市场经济条件下,客户是企业利润的源泉,如何在激烈的市场竞争中,以优质的服务赢得客户,占有市场,在客户的愉悦和满意中取得企业的经济效益,是关系到企业生存与发展的重大问题。随着电力体制改革的不断深入,政府和社会对电力市场服务提出了越来越高的要求,电力部门围绕“人民电业为人民”的宗旨,不断改进服务作风、提高服务质量和管理水平,国家电力总公司把2001年作“电力服务质量年”,各省网公司、地市供电企业也加紧建立和完善客户服务支持系统,运用现代计算机和通信网络技术,建立电力营销管理信息系统、电力客户服务中心系统、配电网管理信息系统等相关系统,以市场和客户服务为轴心,以方便客户为宗旨,优化重组业务流程,创新服务方式,强化监管能力,提高企业决策和管理水平。目前的国内电力市场也已由计划经济迅速向市场经济过渡,电力市场营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。作为垄断经营的电力企业将受到前所未有的冲击,面临前所未有的激烈竞争。电力企业原有的服务方式已经很难适应供电现代化、市场化的需要,存在人员工作量大、