【摘 要】
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该文尝试运用了层次分析法和模糊数学理论,建立了企业顾客满意度测评指标体系及其多级模糊综合评判模型.同时,通过对服装消费中顾客消费需求结构的分析,进一步研究了顾客的价
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该文尝试运用了层次分析法和模糊数学理论,建立了企业顾客满意度测评指标体系及其多级模糊综合评判模型.同时,通过对服装消费中顾客消费需求结构的分析,进一步研究了顾客的价值,从"让客价值"这个全新的营销理念入手,简述了通过"让客价值"体现来提高顾客满意度的途径.为使该课题中的理论方法更有效地与实践相结合,并在实践中得以进一步的检验和修正,特结合西北地区规模最大的民营服装企业—陕西伟志股份集团有限公司,对伟志品牌服饰西安地区部分目标顾客的满意度进行了整体的定量分析.实现了理论与实践的结合.并在该论文的应用篇中撰写了陕西伟志股份集团有限公司2003年西安地区目标顾客满意度测评报告.实现了对服装企业顾客满意度的科学评价与判断.
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