小微型企业在国内市场的竞争日趋激烈。企业要在激烈的竞争中生存下来就不得不考虑对内降低运营成本,提升员工办公效率,对外提升客户的满意度和忠诚度,逐步建立企业自身的品牌形象。因此搭建企业自己的电话客服系统逐渐被很多小企业重视起来。然而大型的呼叫中心系统的建设和维护费用又非小企业所能承受,因此面向小微型企业研发一款低成本小容量易维护的电话语音系统就可以解决这个矛盾,赢得广大小微型企业用户的青睐和支持。企业电话客服系统的设计和研发是以一家软件公司的售后部门的客服电话需求为蓝本,面向国内小微型企业研发SIP (Session Initiation Protocol)电话软交换系统。该系统具有分机互拨、内外部电话互拨、企业总机、IVR自动话务台、电话录音,传统PBX功能、客户资料管理、客户资料弹屏、来话排队、来话保持、地址本点击呼叫、电话置忙、来话分机同振/顺振、代答、来话转语音邮箱等功能。该文论述使用Jain-SIP作为底层协议栈参考SIP Servlet概念实现简单的非标准的SIP Servlet容器功能,用于进行主被叫的呼叫控制；使用JMF(Java Media Framwork)接收和发送RTP媒体流、录制语音并用xmlbean解析XML实现了简单的非标的VoiceXML功能；系统采用Equinox作为OSGi容器,开发数十个可重用的功能组件,最后集成到一起实现企业电话客服系统功能；使用Axis SOAP容器向第三方提供调用接口。在论文写作结束之后,能够面向国内大中小微型企业开发出一套方便实用的低成本VoIP企业电话客服系统。